プリンタのスキャナドライバだけインストールエラーになってスキャンできない
というお問い合わせ。
これは「アカンやつや」と私の中のエスパーがつぶやきますが・・・
出されたものは全部頂くのが筋っしょ！
つーわけでお伺いしてみることに。
もちろんあまり期待しないでくださいと前置きした上で。
到着するとそこには
ドドーンとブラザーさんのMFC-J4510N。
手差しでA3プリントまで対応している憎いやつで、私も何度か購入しようと価格.comさんでチェックしてたもんですから、実物が見れてちょっとラッキー。
さっそく現場確認。
パソコンをお見せいただくと、お客様の死闘のあとが・・・。
ブラザーさんに電話しながら、あーでもないこーでもないとやられたそうです。結果、ブラザーも原因不明という回答。
ハードルがさらに上がっちまいます。。。
あっ、ここで先に言っておきます。
このご依頼、解決できませんでした。
IS052-InstallNetworkDriver-1で検索して来られた方、ごめんちゃい！
さて、私が来てからやれることと言えば
パソコンに問題はないか、と
キレイな状態でインストールしてみること、くらい。
この線で作業開始！
まずは入っているドライバ・プリンタソフトをアンインストール。
ノートンさんも。念には念を入れて。
パソコン側自体に問題がないかをSFCコマンドで確認。ハードディスクもOK。
ここでインストール作業に入ると思いきや、さらなる安全策。新規ユーザー追加で、クリーンなデスクトップ環境を作成してっと。
仕上げにクリーンブート設定。
ここまでやってようやくドライバソフトをインストール開始。
開始後しばらくすると・・・
警告音とともにエラーメッセージ。
IS052-InstallNetworkDriver-1
さらに
エラーメッセージ。
IS017-SetBrLogRegistry-3
タスクトレイのアプリケーションって。。。
クリーンブートしてるんやから何もないんスけど。。。
お客様いわく、何度もこのエラーの繰り返しだそうで。そしてブラザーさんも何が悪いのか分からない、と。Brother Software Suiteが表示しているエラーメッセージなのに、原因がわからないとはこれ如何に（笑）
きっともう1回やっても結果は同じなんですが・・・
やってみるとやっぱダメ。
インストール結果変わらず。（写真は上のを使いまわし）
じゃあ他のパソコンならどうなの！？とすぐ思いつきますが、現場にはPC1台のみ。そして私の手持ちは今回なし。よって迷宮入り。。。
お客様には今後やれることとして、パソコン初期化後のインストール、これに失敗したらプリンタ自体の問題です、とお伝えし退散。この仕事していると、一機能だけダメになるプリンタとかたまにあるんですよね。なのでスキャナ機能だけがバカになっているパターンもあるんじゃないかと。
お粗末様でした。
