こんにちわー！

XPマシンにアイオーデータさんの無線LAN親機。

嫌な予感しかしません

とりあえずフレッツの初期設定をソッコー終わらせ・・・

終わらせ・・・

たいのにパソコンが言うことを聞きません。。。（笑）
性能にはまだ余裕があるんだけどなぁ。デスクトップも整理されてキレイなもんだし。

あっ！

Cドライブ、パンパンですやん

これをなんとかしないと作業が進まないってことで、1時間本気出した結果Cドライブ99%→40%くらいにまで。
ほんと言うと1時間半は掛かりましたけどね。。。

あとは楽勝パターン。
無線LAN親機をフレッツルータに。

このとき無線LAN親機はアクセスポイントモードにしましょう。機器の裏にでも切替スイッチがあるはずなんだけど・・・

えーっと・・・こっちかなー・・・

えっ・・・ないじゃん。

今回のご依頼はことごとく裏目ですよまったく。

この無線親機WN-G300R2は設定画面からしかモード変更ができないやさしくない製品みたいで、親機単体で電源を入れなおしPC1台だけをLAN接続したあとにようやく設定画面へ。

モード変更後は再度電源オフ。フレッツルータやらと接続し電源オンで無線をキャッチできれば作業完了。
リビングにあるiPadでネット閲覧できることを確認しオールオッケー！

ネット接続だけかと思ったらパソコンも速くなっちゃったよ！なんてこったいサイコーだー！！なんてお客様に喜んでもらえれば私もサイコーなんですが・・・
ご利用ありがとうございました。

というご依頼。
久々のたっぷり設定依頼ですねー。うれしいです。

当店は当初、出張専門でやっていましたからこの手のご依頼はよく頂いていたんですけども、店舗営業を開始して修理屋アピールをしまくっていたら一気に設定依頼が少なくなったという没落エピソードであります。

当店、設定のほうが得意なんですよ！

誰あてメッセージなんだ（謎）

さて本題。
やる気満タンでお伺いすると

XPマシンとニューマシン、無線機器が用意済み。
ニューマシンはLIFEBOOK AH30/K、無線機器はBUFALLOのWHR-600D。

XPマシンとニューマシンのデータ移行はネットワーク経由でやりたいので、初めは無線機器設定から。

ネットワーク上にお互いのマシンが見えたところで、データ移行にいっちゃおうとしましたが、ニューマシン、いろいろと設定不十分です・・。Officeが使えるようになっていなかったり、プリンタも未設定。もちろんMicrosoftアカウントも。

このまま放っておくと、使えるのに使えない機能ばかりになってしまいそうなので、目に付いた設定は全部やってしまうことに。久しぶりの設定依頼はサービスも大盛りです。

最後は使いやすいように、よく使うであろうソフトをタスクバーに。仕上げにお客様にご説明し作業完了！

時間は掛かりましたが、内容超充実。と勝手に自負。
ご利用ありがとうございました。

本来ならば無線LAN関連のトラブルはお伺いして解決すべきなのですが、今回は無線ルーターがWiMAXということでお客様のご希望でご来店となりました。

お持ち頂きましたのはパソコン工房製のノートパソコン、M450CBAT-6。

あるんですねぇ、パソコン工房のノートPCって。当時は高スペック機だったのでしょうが、今ではXPでインターネットと事務作業ができる程度の性能です。こういうのがなかなか頑丈で壊れないもんなんですよね（笑）

さて、さっそく電源オンすると、デスクトップ画面登場。
のんび～りと右下のタスクバーが表示されていき、無線アイコンの上で右クリック。

そっからが長－－－－い。

すべての動作が2,3分かかる。

隣で様子をご覧になっていたお客様とこのまま時間をつぶしていくわけにはいきませんから、しばらく預からせてくださいということでお客様にはお帰りいただき、じっくり腰を据えて調査開始。

通常起動でこの動作ですから、まずはセーフモードで起動してみることにします。
F8からセーフモードとネットワークを選択しデスクトップ画面表示。

何もないところで右クリックすると、サッとメニューが表示されます。スタートメニューからmsconfig画面もサッと表示OK。セーフモードなら動作快適です。

ということはスタートアップ項目ですか。msconfigからチェックを外し再起動。すると・・・

やっぱり動作はのんびりのまま。
ふ～ん。はてさて、どうしよ。

右下タスクバーに目をやるとたいぶ期限切れのノートンさん。不要だと思うソフトは削除してもいいよ、とお客様にご承諾いただいてましたので、あっさりノートンさんを削除。再起動すると幾分操作できるようになりましたが、CPU使用率を確認すると

なぜかぶっちぎり100%。

幾分操作できるようになったせいか、右下タスクバーに目をやると無線接続が出来ています。一応解決っちゃ解決なんですが、このままこのノートPCを返すわけにはいきません。とにかく普通に使える状態まで戻さないと。

ここから原因調査で確認していくところと言えば、プロセスチェックと常駐ソフトを切っていくくらいでしょうか。

もうやれることは決まっていますのでどんどん進めていきますが、一向に状況は改善しません。CPU使用率は100%のまま。

う～ん。。。弱ったなぁ（笑）
かっこ笑いとかやってますが、内心は動揺。。。

そのとき同時進行でやっていた作業がAntivirus Security Proの駆除。そのおかげで、あっこれじゃん！と何年かに1回のひらめきが。

ひらめきを忘れてしまわないうちに、ウイルス駆除ツールを実行させてみると

どビンゴ！やっぱりトロイさん。
3つの駆除ツールで重複チェックを行い、もう問題はないだろうというところで再起動してみるとCPU使用率は2,3%をウロウロで症状改善。インターネットも文書作成も問題なし！

作業完了ということで、改めて原因をまとめてみると、もともとスペックに余裕のないところにノートンさんで追い討ち。しかもそのノートンさんが期限切れだったせいでトロイの木馬ウイルスにシステムをやられてしまい、原因不明のCPU使用率100%。PCの動作が超重たいため、普段なら自動的に無線接続されるところが接続エラーとなっていた、という感じでしょうか。妄想なので独り言程度に留めておいてください。

ご利用ありがとうございました。

というご依頼をいただきました。インターネット関係は出張サポートでしかお受けできないので、さっそくお伺いすることに。

私は無線アダプタを無線親機として使ったことがないので、無線LANルーターにしたほうが早いんじゃないかなーなんて思っていましたが、お客様は単身。そして無線が必要な範囲も半径5メートル以内ということで、これだったらデスクトップを無線親機代わりにするのもアリかな～と納得です。

無線ルーターは別途電源必要ですし、場所も取る。無線アダプタならそのデメリットが見事解消。うんうん、なるほど。

さて、それでは設定開始。
今回設定する製品はLogitecのLAN-W300N/U2S。説明書を見る限り、かんたん無線接続！だそうです。

間違いようのない設定手順を、念のため私もやってみます。お客様も何度もやっていることなんですがね、手間だろうと念のため。すると・・・

もちろんアウト。

電波は出ているため無線LAN親機化はしていますが、その親機から先のインターネットにまでがつながっていません。

と、いうことは。

そう。
無線アダプタを親機化するときに気をつけないといけないことは、OSのファイアーフォール機能です。これにロジテックのAP化ソフトを例外指定とし設定、再度Wi-Fi接続を実行すると

スマホからYahooトップきたぁー！！

念のため再起動、そして別の端末からも無線接続を確認し動作OK！
ご利用ありがとうございました。

ということで、とある事務所様に出張サポート。
午前中の早い時間に行って1時間くらいで終わるだろうなーと暢気に思っていたのが・・・

まさかのどうしてこうなった状態。

いきなり結論から突っ走ってしまいましたが（笑）、順を追って書いていきたいと思います。

お客様の環境はまずデスクトップパソコンが3台。既に1台あったところに、後から2台が加わり、その2台を無線アダプタ（子機）を使って無線接続しようとしたところ、繋がったと思いきや接続が安定しないという状態。

もとから無線で繋がっている1号機はまったくの超安定状態。radikoが流れていますが、途切れることがありません。

ちなみに1号機とその他2台は同じ無線アダプタ、AtermWL450NU-AGを使用しています。無線LANルーターにはAtermWR8700N。ルーターがNECだから、子機もNECが良いだろうというお客様のご判断です。

さて、この状況で私が怪しいと思ったポイントは・・・

無線LANルーター

今思えば、NECのルーターなんだから優先度は低いだろ！と思わなくもないですが、あのときはルーターだと思ったわけで。AtermWR8700Nは3年前、AtermWL450NU-AGは買って間もない製品。そのへんでルーターのほうに目が行っちゃったのかなぁと。。。

設定を確認しますが、もちろん問題なし。フレッツのルーターに繋がっていますが、ちゃんとアクセスポイントモードになっていますし問題ありません。念のため初期化してみますが、状況変わらず。

こうなったら子機なんだけど、新品だしハイスペックモデルだしなーというところで、疑い半分で検証スタート。

一旦ドライバを削除し、再度説明書どおりにAtermWL450NU-AGを再設定。親機の電波を見つけ、まずは11aで接続。初めは繋がりますが、3分もしないうちに制限付きアクセスになりネット不可。次は11nで試しますが、これも結果は同じ。

上記手順をもう一度試しますが状況変わらず。

無線アダプタの個体を入れ替えて試しても状況変わらず。
それなのに事務所内に流れ続ける1号機のradiko。

不思議に思って1号機を触らせてもらうと・・・

内蔵無線アダプタが入ってる！？

デバイスマネージャを確認すると無線アダプタ装置が２つ見えます。そして内蔵無線アダプタとAtermWL450NU-AG、今現在繋がっているのは・・・

内蔵じゃーん！

AtermWL450NU-AG、3台とも全滅とは。。。
まさかの結果にしばし斜め上を見上げシンキングターイム。

無線ルーターの設定、問題なし。初期化されてる上に余計な設定なし。
手持ちのモバイル、スマートフォン、1号機からの無線接続は何の問題もなし。
AtermWL450NU-AGの設定は、説明書どおり。間違えるほうが難しいくらいシンプルな設定手順。

以上のことからお、お客様にご提案した無線LAN安定化の対策は

AtermWL450NU-AGの使用停止。

1台あたり5,000円もするハイスペック子機ですが、インターネットができなければ無用の長物です。手持ちの1,000円無線アダプタを2台のデスクトップに挿し接続設定。20分間安定して繋がっていることを確認、お客様にOKを頂き作業完了です。

終わったのがお昼をまわってしまって・・・最初の楽勝ムードから、こんなにも追い詰められたのは久しぶりでした。

それにしても問題のAtermWL450NU-AG。結局3台とも満足に動かないという結論を出したのですが、3台ともが同時にってことは普通はありえない話だと思います。確率的にもありえない。

それが今回こういう結果になったのは、ひとつは相性のせいなのかな、と。価格.comの製品レビューにもちらほらと接続不安定報告が上がっていますから、相性というところで自分としては納得したいところなのですが

無線LAN関係の相性なんて、今回が初めてだからいまいち信じられないんだよなぁ。

・・・

一呼吸置いて、「タイムカプセル・・・というのは・・・？」と聞き返してしまった私。

お客様にTime CapsuleというのはAppleの無線LANルーターであること。ただの無線ルーターではなくて、自動でバックアップしてくれる凄いモノであること、を教えてもらい、結局は無線ルーターの設定なんだろうと判断。
「¥6,000でやっております」とお見積もりを出すと「安すぎませんか！？」とさらに疑われる始末。

タイムカプセルを知らないことでまず不安がられ、料金が他と比べて低すぎるために不信がられ、まさに大ピンチな私が最後のトドメで

「正直Macのことはさっぱり分かりませんが、無線LANの設定であればなんとかなると思ってます。それをご理解いただいた上でご依頼いただければと思います。」

とお客様にお伝えすると

じゃあお願いします。

え！？・・・ありがとうございます。。。

世の中、よくわからないです。
てっきり「こんな店にまかせてられない！」と思われちゃったかなぁと感じたものですから。

さて、なが～い前置きで記事の3分の2は使っちゃいました（笑）
え～、内容はほとんどないです！
お客様宅へご訪問、さっそく作業を開始するも、やはり慣れないMac。始めは苦戦するも、説明書を読みながら進めていくとなんとか設定完了。

AirMacユーティリティ、よく出来てます。

ここでのポイントは、お客様のマンションはサイバーホームが使われているということ。サイバーホームでルーターを使用するにはブリッジ接続じゃないといけません。ルーター設定につきものの2重ルーター問題に気をつけましょう。

あとは引越し前に使用していたWindowsPC、無線対応プリンタそれぞれの無線接続を確認し作業完了となりました。
ご利用ありがとうございました。

お客様の入居マンションではパソコン訪問コンシェルジュサービスが入居者優待ということで10%引きで受けられるそうです。始めはそちらに依頼しようと電話したそうですが、見積額がなんと

¥40,000以上！

・・・おそろしい金額です。何も分からない人なら頼んでしまっても仕方ないのかもしれません。

このコンシェルジュサービスが運営できているということは、そういうことですもんね。仕事があるということなんでしょう。
この金額ベースで当店も営業を始めたら、週2回の営業だけでやっていけます（笑）

複数のお店で見積もりをとる。大事なことです。

というわけで行ってまいりました設定サポート。
最近の傾向としてはパソコン修理とデータ救出のご依頼が多いですから、たまに来る設定サポートのご依頼が新鮮なんですね。ほんと良い気分転換です。

さて、さっそくフレッツルーターに無線LANルーターを取り付けて無線発信。

あとは飛んでる無線を新品ノートパソコンでキャッチしてやり、ネット接続OK！

写真にはテレビパソコンが写っていますが、これが結構すごかった。シャープはこんなもの作ってたんですね。ただ、発売当時は意欲的でハイスペックな機種だったでしょうが、今となってはその価値もほとんどゼロに等しい・・・話し逸れました。

そして最後にプリンタをWi-Fi設定しようとすると、設定メニューの中に無線項目がない。あれ～？結構新しい機種なのに無線に対応してないわけないだろ？ってことで、MFC-J710DWという型番から製品仕様を確認すると

・・・USBしか接続方法なし。

あ～ぁ。。。
これ無線無理じゃん。。。

お客様にそのことをお伝えすると、購入先に猛抗議。
「無線できるっていうから買ったんだ！」と。
しかし、結局販売側もどうすることも出来ず、お客様も諦めてこのまま使うというところに落ち着きました。

う～ん・・・一時はどうなることかと思った・・・

ネットが無線になり、バッテリーの持ちの良いノートパソコンで快適なパソコン生活のはずが、印刷したいときはプリンタのところまで行って線をつながないといけない。はっきり言って冴えないですね。

何か新しいものを購入する場合はしっかりと確認しましょう。
一に確認、二に確認、確認するときっと良い事があるはずです。

というわけで言って参りました設定サポート。
こちらは無線ルータの設定から当店がやらせていただいているお客様なので、環境はすでに分かっています。

そこに中古のノートを2台追加。
Windows 7マシンなので当然無線LANアダプタ内蔵。

フツーなら無線ルータのSSIDとパスワードを入力するだけで快適インターネット生活なのはずですが、そうならないから当店に依頼があったわけで・・・。

さっそく画面右下からアクセスポイント一覧を確認。
ズラーっとアクセスポイントが出てくる出てくる。。。

たしか15箇所以上はあったと思うんですよね。
こういう状態で他の無線アダプタ内蔵ノートPCはつながっている。それらはどれも11n接続。
そしてこの中古PCの内蔵無線アダプタは11bg。
しかもアクセスポイントすら見つけられず。

最初は11b固定になっていたので、それを11ｇに設定しても状況変わらず。

手持ちのモバイルで無線LANルータの電波強度を確認すると100%びんびん。ちなみにこのモバイルも11n対応です。

う～んん。。。
電波の問題なのか内蔵無線アダプタの問題なのか、原因を切り分けたかったので無線LANルータのチャンネルを変えてみることに。

初期設定Autoの状態で、13チャンネル使用中のところを
とりあえず他のアクセスポイントの使用チャンネルを見極めて、重複が少ないかなーって感じの8チャンネルにしてみます。

すると、電波びんびん状態でアクセスポイント一覧の1番目にランクイン。選択してパスワードを入力すると、あっさり快適インターネットOK！

というわけで電波干渉（チャンネル干渉）なんでしょうと結論。
このまま固定チャンネルで運用するにはいささか気掛かりなので、11n対応無線子機をつけることで解決することとなりました。

ストック分の無線子機GW-USEco300を取り付けドライバ設定。すぐさま無線LANルータのSSIDが表示されたので、そのまま接続完了。

内蔵無線アダプタがあるのにUSB無線アダプタをつけるというのはかなり抵抗がありましたが、これは致し方ないですよね。う～ん。。。スッキリしない。

というご依頼をいただきました。
久しぶりの呉市からです。ありがとうございます。

さっそくお伺いするとノートパソコンとご対面。
お客様がおっしゃるには、つながらなくなったキッカケは、別の場所で別のWi-Fiにつなげたからじゃないかと。それ以外に思い当たる節はないそうです。

ふんふん、じゃあそういうことも有り得るのかなぁと思いつつ無線LANルーターを確認すると、どうも接続が怪しいような・・・。光回線の終端装置から無線LANルーターのLANポートにケーブルが刺さっています。

・・・あれ？

これでもいけんの！？（笑）

驚きながらも、ノートPCの『ネットワークと共有センター』を開くと、たしかにホームネットワークがこの無線LANルーターのSSIDになっている。。。

へぇーこれでネットにつながるんだ

これはルーター機能なしの直接続になってたってことですよね？
お客様が「PS3を無線接続したくても出来なかった」とおっしゃっていたのは、そういうことだったのかと納得。

というわけで、ケーブル類を正常に接続後、無線LANルーターを一旦初期化。プロバイダ情報を再設定し、ルーターの設定完了。あとは家中のWi-Fi対応機器を無線接続しまくって作業完了！
ご利用ありがとうございました。

記事としては内容が弱いかな？と思ったんですが、こういう初歩的なケースもたまにはあるんだなということで。

ちなみにルーターの機種はAtermWR8170N。NEC製ルーターは個人的には好感度が高いです。

というご依頼をいただきました。
この手のご依頼でよくあるのが代理店や仲介業者からの設定依頼なのですが、今回はお客様から直でのご依頼です。

どういうあれで訪問サポートサービスがつくのかつかないのかがイマイチ分からないのですが、新規導入じゃないと出張接続サポートは受けられないんでしょうか。
そのへんの契約にはまったく疎くて。各代理店さんがフレッツ契約の取得でしのぎを削っているのは知っているんですが・・・。

おっと、危うくどんどん話が逸れていきそうな話題です。やめておきましょう（笑）

ではさっそくご訪問して作業に取り掛かります。
まずはインターネット初期接続設定。NTTルーターに接続情報を設定してやります。

いつもはフレッツ接続ツールという、いろんなソフトを大量にインストールするツールを嫌々使っていますが、今回のご依頼は個人様ですからね。フレッツ接続ツールは使わず、ルーターに直接接続情報を設定してやろうという寸法です。

ルーターの設定画面に入り、プロバイダーからの送られてきた資料どおりの接続情報を入力すると・・・どういうわけか認証エラーと表示されます。

あれれ・・・？

打ち間違えたかな？と思い、再度入力。またしても認証エラー。

おいおい・・・。

さすがにこれはヤバイと思い、ディスプレイまで設定資料を持っていき目を皿のようにして入力。当然のように認証エラー！

これはまさか接続情報が間違ってるのか・・・！？

そう思うには理由があって、以前も同じようなフレッツ接続設定のご依頼で、何度やってもインターネット接続が認証エラーでつながらないということがあったんですね。

プロバイダーのサポートに電話すると、そのIDは期限が切れているのでもう使えない、再度申し込んでIDの再発行をするしかないとか云々言われて、話がこじれたことがあったなぁと記憶が甦ります。

でもこれだけじゃあID・パスワードがおかしいという確証が薄いので、フレッツ接続ツールでも試してみることに。NTTからのID・アクセスキーを入力し問題ないことを確認、次にプロバイダ情報を入力すると・・・

IDかパスワードが間違ってるよ！

と怒られます。
念のためもう一度入力し「次へ」行こうとすると、やっぱりNG。

こりゃプロバイダーからの接続情報に誤りがあるなと確信できましたので、お客様に状況をご報告、プロバイダーにお電話してもらい事情をお話いただくと

やっぱり間違ってたよぷららさん

ということで、向こうで即座に設定変更。
間違っていたのはID・パスワードではなく回線種別だそうです。フレッツ光マンションタイプだとかファミリータイプのことですね。

その後は順調にインターネット初期接続設定、無線LAN設定、プリンタ、Wii、メール設定をこなして無事作業完了！

それにしてもサポートセンターへの電話はなかなか繋がらないですねえ。週末だったことも重なったので、特に長かったと思います。
その分、お客様にはお手数をお掛けして失礼いたしました。
ご利用ありがとうございました。