というご相談。ご近所の方からです。それなら見に行ってもいいですよってことで、お店に鍵を掛けてお客様と一緒にでることに。道中、どういう経緯でそうなったのかをあれこれお客様から伺いながら歩きましたが、うーん、これはヤバイご依頼かもしんないと胸騒ぎ。ポイントとしては次の3点です。

• オンラインで授業を受けるためにWEBカメラを買ったが、こちらの声が相手に届かなかった
• しょうがないのでマイク代わりのヘッドセットを買って使ってみたらうまくいった
• ヘッドセットを外すとパソコンのスピーカーから音が出ないことに気付いた

ね。嫌な予感しかしない（笑）

う～んう～ん唸りながらお客様宅に到着。とりあえず30分触ってみてダメなら諦めようと思いつつ作業を開始するも、あっと言う間の40分。30分が短かった・・・。お客様に力不足を詫びるもお客様自身じゃあどうしたらいいのよ？と戸惑われてます。そりゃそうですよね、ごめんなさい。持ち帰らせていただけたら一発逆転あるかもしれませんと申し上げ、お預かりしたのでした。重かった。。。

状況確認

すでに大体のことは分かってて、持ち帰ればなんとかなる目星は付いていましたが、本当にそうなのか、私が天才なのかどうか、はっきりさせようじゃあーりませんか。

まずはパソコン前面のオーディオ端子。ここには折れたオーディオ端子が埋まっています。

緑の穴の中にオーディオ端子の先っぽアリ。この情報を現地で聞いたときには、あー今日終わんないわチーンとなったのは内緒です。

パソコン前面には挿さらないわけだから、背面に挿すしかない。

適当なスピーカーを緑の穴に挿す。スピーカーは緑って覚えておけば間違いないでしょう。

この状態でWindowsさんはというとスピーカーアイコンにバツ。反応がありません。

ここで真っ先に思い付いたのは、前面の折れたオーディオ端子が邪魔をしているから背面の端子を認識してくれないんだなということ。

改善するためにパソコン内の配線を触り、前面のオーディオをパソコンから切り離してしまいます。パソコンに端子がくっついてるのに切り離すとはこれいかに！？まあ気にしなさんなってことですね。

サポート屋さん修理屋さんならではのやり方ですが、状況変わらず。マジっすか。。。

引き続きあれこれつついてみる。どういうわけか、既定のスピーカーを変更できない。

それならってことで次に思い付くのがドライバまわり。ドライバってなんやねんって人は、仏作って魂入れずと覚えましょう。仏＝スピーカー、魂＝ドライバ。

手抜きしてどこからか最新ドライバを入れてあげるもダメ。おまけのデバイス削除もダメ。あれ？これ詰んだ？？

大体このへんまでですよね。サポート屋さん修理屋さんが想定している作業イメージは。これでダメならどうしよう？と。まさかの初期化か？と。いや、それでダメなら責任取れんし、と。

あれやこれやと選択肢が頭の中をぐるぐる回るところですが、ここまでパソコンをつついてて、なーんかこのパソコン、動きがおかしいんだけどなあ、と感じていた私。

Windows10のバージョンは結構古い。

お、ワンチャンあるんちゃう？と私の中の小人がね、囁くわけですよ。でもそこはあくまでワンチャン。お客様にはこの場では解決できそうにありません、今この場での解決をお望みでしたら私には出来そうにありませんので今回は撤収させてもらおうと思っとります、ごめんちゃい。という流れで最初に戻るわけです。

困ったときの大型アップデート

さあ、ほぼここからが持ち帰り後です。Windows10の最新バージョンを突っ込んでアップデート開始。

うまくいったよね。じゃあ音のほうは？って気にするまでもなく鳴ってまーす。起動音って何気に便利な仕組みですよね。今さらながらに感心しちゃう。

うん、バッチリ。

この状態でパソコン内部の配線を戻すとオーディオが狂っちゃうみたいなんで、やっぱり前面の折れた端子が犯人で間違いないっしょ。会心の一撃があって、システム的にもオーディオデバイスの切り換えができなくなった、みたいな。そこをちゃぶ台返しの大型アップデートで振り出しに戻してやったぜ！ってね。

じっちゃんの名に懸けて！

あとはパソコンと一緒に持って帰ったWEBカメラ。これのマイクが入らなかったって話でしたけど、

私がスカイプでテストした限りでは、ガンガンに私の貧相な声が聞こえてきました次第です。「うーうーあーあーてすとぉてすとぉ・・・」みたいなのが。自分で書いててちょっと酷いなこれ。。。（笑）

きっとアプリの設定か何かのせいだったんでしょう。ヘッドセットが無駄になりそうですが、これにて万事解決。持って帰っておいてやっぱりできませんでした、にならず良かったよホント。

ご利用ありがとうございました。

ご贔屓のお客様から、今年用に買った筆まめが入らない、診てもらいたい、とご連絡をいただきました。大至急！というわけでもなかったので翌日お伺いさせてもらうことに。

まあ、本音を言うと電話でなんとか終わらせたかったんですけどもね。作業溜まっててお店から出たくないもんだから。しかし、電話口のお客様の感じからすると、ダラダラとアドバイスしてどうにかなるような雰囲気ではなかったので、これはもう行ったほうが早いんだろうな、と感じたわけです。取説どおり手順どおりやってインストールできないんだから、そりゃそうですよね。観念するしかない。私も行かないで済ますことを観念するしかない（笑）

そんな市販ソフトのインストールトラブルをパソコン屋にお願いするとどうなるか。

.NET Frameworkと筆まめ

おそらく普通の修理屋さんなら30分以内でサクっと直してくれるでしょう。自称天才修理屋の私なんかは少し出来が悪いので1時間も掛かってしまいましたが。。。今後のことも考えてWindows Update自体を直そうと奮闘したのが余計でした。いかんせん出先じゃあ時間が足りない。仕方ないので必要な.NET Frameworkだけをネットから取ってきてインストール。そうなんです、解決方法は.NET Framework 4.8のインストールなんです。ちなみに、お客様のパソコンには4.6.1までは入っていました。だから筆まめ29までは入っていたのか。

Windows 用の Microsoft .NET Framework 4.8 オフライン インストーラー

ダウンロード情報、のところから「Microsoft .NET Framework 4.8 オフライン インストーラー パッケージを今すぐダウンロードしてください。」をクリックしダウンロード、インストール。Windows8なら「Microsoft .NET Framework 4.8 パッケージを今すぐダウンロードしてください。」

Windows 用 Microsoft .NET Framework 4.8 言語パック (オフライン インストーラー)

ダウンロード情報、のところから「日本語(ja-JP)」をクリックしダウンロード、インストール。こちらは7と8の区別はないみたいです。

書いてて気付いたのは、これWindows8でも十分同じことが起こり得るということ。Windows Updateが順調に行われてるパソコンって、実はあんまり無かったりするんですよね。当店調べ。

そう思うと、今回の筆まめトラップって意外と怖いなあと。でもこれってパソコン屋に頼むほどでもないと思うので、筆まめサポートセンターに連絡してみてもいいんじゃないでしょうか。きっと手取り足取り教えてくれると思うんですよ。サポートセンターも把握済みだろうし。ただ、なかなかつながらないのがね、それどころじゃないかもしれませんが。お互い殺気立ってる、とかね。やっぱり怖いトラブルだ。。。（笑）

というメールをいただきました。もう確定なのか、じゃあ「6千円と消費税です、よかったら検討してみてください」と返信すると、数日後お見えになりました。

お持ちいただいたのがNECのよく見かけるこちら。2010年頃のやつですね。

状況確認

買い替えてもいいくらいですが、年末くらいしか出番がないとのことなので、それなら粘ってみるのもアリでしょうとかなんとかお話をしつつ、たちあがりから操作ができるようになるまで眺めていましたが、う～ん、たしかに遅い・・・かな。

というのも、基本、パソコン坊主はダメなパソコンを診すぎているせいか、基準が甘めだったりします。お客様が待てない！というのも、それなりに待てます。というか待ちます。観察もメイン業務なもんですから。

んで、デスクトップ画面がきて矢印の隣でグルグル回っているのが落ち着くまでひたすら待ち、ようやくあれこれポチポチしてみる。

まず真っ先に目に付いたのがこちら。

本当はCとDともに真っ赤で、Cの空き容量は1GB未満だったんですけどね、撮るの忘れてた！となり作業途中にパシャりました。

お次はこれ。

最後にウイルスだ！と言われたコントロールパネル。

・・・遅い原因はウイルスじゃないですよ、たぶん（笑）

プライドさんには悪いですけど、なんでそういうことになってんのか意味わかんないですけど、私の見立てじゃあ空き容量不足と不要ソフトが動きすぎてるの2点です。後者は特にウイルス対策ソフトが2つ入ってるのがダメなんでしょうねってところで。あと地味にエコモード。

というのをお客様にお伝えし、キョトンとされた感じでお帰りになられました。え？おれウソなんかついてないっすよ（笑）

つーか、最初持ってったとこがポンコツすぎるんですよ。。。大手でデカくて信頼できそうな看板と従業員数。そこで、ウイルスだ！駆除に2万円～3万円！ASKだ！ASKだ！でも今ならサポートパックで月額いくらで何年間入ったほうがお得ですよ！！ってな感じで言われたらねぇ、そりゃ頭ん中ウイルスに感染されちゃうっつーの。ASKをアピールしていい時代はもう終わってるんだから。

ただね、あまり高額な料金でやられちゃうと、こっちが嘘っぽく思われるんだよなあ。え？大丈夫？？みたいな。でもこっちから言わせてもらえばまったくの逆だったりして、そっちが大丈夫かい？ってことで、その看板背負って場末の修理屋に負けちゃうの？ってことですよ。もっと言えば、ウイルス駆除で請け負っといてウイルス駆除しても速くなんないやつでしたーとか、それでお客様は納得すんの？って話で。そこでまた変にごまかしとかやろうものなら、パソコン屋は怪しいところだと思われちゃうでしょ？どうせよく分かってないだろうから～とかで、原因が他にもあったんですよ！追加料金！とか、パソコンがもう寿命かもしれませんね！新しいのどうですか！今ならお買い得10万円です！とか言ってたら信用されなくなるでしょって話で。

いやね、パソコン坊主の立ち位置は修理屋寄りなんですよ。修理業界寄り？っていうのかしら。だから同業者を応援する気持ちはいつだってあります。だけど、いい加減なことして同業者に迷惑がかかってくるようなら話は別で。

ダメならダメなりの対処ってものがあるでしょう。うちじゃあダメなので再生工房さんに行ってみてください！とか私のように言っちゃってもいいんじゃないですか？プライドとか勝ち負けとか関係なく、直したい人が直るならそれでいいじゃんっていう単純な話ですよ。だから、横川から向こうの西区方面の人には、こっちまでは遠いから近くのプライドさんに行けばいいんじゃないですか、と気軽に言いたいじゃん。サポートフィールドさん、再生工房さん、あと千田町のとこの、え～・・・名前が出てこないや、まあそのへんの信頼できる修理屋さんの名前がいつでもぽっと出せるようにしておきたいじゃん。なのに、今はプライドさんの名前出せないですよ。それが本当に残念なんですよ。

空き容量をコツコツ増やす

ふぅ～。ちょいと爆発しちゃったぜい。。 怒りから愚痴へ、そして業界の行く末までを憂うパソコン坊主、いやあ、今日はもう疲れた。頭が熱い。。。（笑）

あぁ、ブログの続きね。え～っと、写真はいきなり10の画面ですけど、容量はここまで空けましたよ、という証拠です。

Fは当店の外付けHDD。一時避難のDのデータを入れてたんだと思います。ちなみにここまで空けれたのはパーティションの統廃合とディスクのクリーンアップです。おまけで不要なソフトをアンインストールしまくりました。

ドライブの圧縮は意味がないから絶対やらないように！

アップグレード作業

さて、事前に100GB以上の空き容量を確保した上でWindows10にアップグレードします。

これであと2年3年くらい持ってくれれば御の字。そんな感覚で使ってもらえるといいかもしれません。

あーそうだ、ちなみにウイルスは当店の判断基準ではいませんでした。ASKはもちろんコントロールパネルから削除。理由は容量確保のため。これを一大事みたいに・・・いや疲れてるからもういいや（笑）

ご利用ありがとうございました。

状況確認

まずは問題のエクセル。実行してみると

画面全体が薄くなって応答なし。

おかしくなってからいつもこれですか？とお尋ねすると、これじゃあないんだとお客様。

ほうほう。てことはこれは単なる今だけアクシデントですな。もう一度エクセルを開いてみると

Microsoft Excelは動作を停止しました

これこれ！とお客様。何日か前から急にこうなったそうです。数日前はたしか・・・あぁ・・・

やっぱりこれってアレだよね？
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4461627/january-2-2019-update-for-excel-2010-kb4461627

ちゃちゃっとその場で終わらせてそのまま持って帰ってもらおうかとも思いましたが、パソコン全体に漂う妖気とモッサリ感がどうも気に入らないので、ここはお客様にお許しいただき、少し預からせてもらうことにしました。

下準備

だって、セキュリティ対策ツール（ウイルスバスターOEM）が見たこともないメッセージ出しちゃってるし

サービスの利用が廃止されています

直し方を検索されてきた人はごめんなさい。何の役にも立てません。

デスクトップにはなんちゃってセキュリティソフトがずらっと並んで、盛んにパソコンがヤバイで！とアピールしてくる始末だし

エクセルは10分で終わるんだけど、このへんは見て見ぬふりできんやんってことですよ。

ざっと無駄なソフトを削除し、シメに深いところにあるゴミをキレイさっぱりお掃除して

これでようやくエクセルに集中できるっちゅーわけです。

エクセルの起動改善作業

さあて、今回の本題。

動作停止してしまうエクセルの解決編は、どのサイトでも散々言われているように、WindowsUpdateの更新ファイルを削除してやれば直ります。

KB4461627と念のためKB4461614をアンイストール。

こちらの記事
http://blog.livedoor.jp/nichepcgamer/archives/1073662488.html
を見たとき私もすぐエクセルが使えなくなるのか試した んですけどね、フツーに使えちゃってたから、世間的にはそんな大事にはならんかなぁと思ってたんです。

それが5mmで丸刈り沖縄さん
http://kje52khcd.blog59.fc2.com/blog-entry-3485.html
でも記事になってたんで、スルー予定のご依頼をひっぱり出してきてパソコン坊主も記事にしたという経緯です。5mmさんには影響受けるタチなんで（笑）

仕上げにWindowsUpateの自動更新は無効に。

WindowsUpdateのセキュリティをやってないことで起こる問題よりも、更新したことで起こるトラブルのほうが大きいのは間違いないですからね。パソコンが起動しませんとか、ここ1年あまりのWindowsUpdateはどうしようもないでしょ。Windows7なら、しないに越したことはありません。

ご利用ありがとうございました。

というご相談。
話がどんどん先に行ってしまっていますが、まあここは落ち着きましょうよ。ソフトをインストールしたくらいで元のデータを消しちゃうなんていう極悪ソフト、あるわけな・・・あるわけ・・・ないとは言えないか（笑）

なんとなく状況から察するに、お客様にお待ちいただける時間では作業が終わりそうにないので、ここは一旦お預かりさせてもらうことに。お客様からは不審に思われてしまいますが・・・筆ぐるめごときに時間がたっぷり必要な場合だってあるんですよ。わかってちょんまげ！

さて、お預かりしたのは東芝dynabookのPAEX35LLTWHです。

状況確認

お話の中でなんとなくは答えは分かっているんですけども、ここはネットリ攻めていきたいと思います。写真も撮りまくちゃったことだし。

まずはデスクトップにある筆ぐるめを実行してみると

api-ms-win-crt-runtime-|1-1-0.dllがないため、プログラムを開始できません。この問題を解決するには、プログラムを再インストールしてみてください。
そうですか。

じゃあ肝心の住所録データは

しっかり残ってる。やるじゃん筆ぐるめ。

大事なデータが確保できたところで、あとは散策タイムです。

雑誌の付録版とはいえ筆ぐるめ25とは。これで450円はなかなかお得なんじゃないの？ちゃんとインストール済みになってる。そうですか。

あっ・・・！
う～ん・・・

インターネットエクスプローラーのアイコンがね、ブルーが深くて眩しいのよ。この色のアイコンを見たら、大抵の修理屋は「う～ん・・・」とテンションダウン間違いなし。そうですか。

そして疑惑は確信へ変わる。

更新プログラムのインストール日時、なし！
チーン。。。

なによりもね、パソコンの時刻が30分も進んでんのよね。

遅れてるんじゃなくて進んでる。これはインターネットしたことないパソコンの特徴なんですよ。

そうですか。

いやいや、こりゃまいった。
お客様にお帰りいただいて大正解。やるじゃんおれ！

筆ぐるめと戯れる

12月の忙しさのせいで頭がくるくるパーになったのかもしれません、現実逃避でなぜか筆ぐるめの動作検証までやっちゃいました。

筆ぐるめ25特別版の動作環境はというと

Windows7がちゃんとありますねー。最新のOSアップデートの適用環境を推奨します、とだけ書いてあるのがなんともいやらしい。

どれどれ、詳しくは本書内の動作環境をご覧になってみましょうか。

うーん・・・ここにも、最新のOSアップデートの適用環境を推奨します、とだけ書いてあるのみ。何がいるのか、ピンポイントで書いてくれないとはなかなかえげつない。インターネットが要らないご家庭だってあるんだぞ！

じゃあ、あとはWindowsUpdateでもしたらいいんでしょうけどもね、インストール中に何が起こって失敗するのかがどうも気になっちゃって・・・

自分でもやってみることにしました。あんまり余裕がないのに。忙しいと人間バカになっちゃうんだろうか（笑）

インターネットにつながないでセットアップしてるから、真ん中だよね。お客様もこれを選んだはず。

すでに旧バージョンは削除されちゃってるので、そのまま次へ。

インストールがグーンと始まっていき

おっ？インストールも終わりか！？という段階で

モジュールC:¥Program Files¥Fudegurume¥Fgw25¥FgPrinkU.dllで登録に失敗しました。HRESULT-2147024770。サポート担当者に問い合わせてください。

エラー発生。
お客様が言ってた「おかしくなった」てやつでしょうね。

無視を押して先に進むもさらに

モジュールC:¥Program Files¥Fudegurume¥Fgw25¥FGWINKU.dllで登録に失敗しました。HRESULT-2147024770。サポート担当者に問い合わせてください。

無視を押してインストール完了の表示。

ちなみにこれらの症状は筆ぐるめさんの公式にしっかりご案内が出ています。
トラブル解決についてのお問い合わせ | 筆ぐるめ

事例に掲載するくらい問い合わせが断トツなら、本にもしっかり書いてあげなさいよ（笑）

Windows7のアップデート

さあて、ようやく本題。8年分の更新いってみましょっかねー。

サービスパックからなのでトータル5時間以上。

訪問修理専門の業者さんだと、これはいくら請求するんだろうなあ？

なんてことを考えながらアップデート画面を眺めつつ、最後には筆ぐるめをキレイにインストールできて

住所録とこれまでのデザイン面を取り込み、無事筆ぐるめ大復活となったわけです。

でもお客様の心情からすると、450円で今年の年賀状は完璧じゃい！と思っていたのが、当初の目論見が外れて年末に手痛い出費となったんじゃないでしょうか。そう思うと素直に喜べないかもしれませんよね。ただまあ、来年の年賀状雑誌はこれで何買ってもらっても大丈夫ですよ！と言えるのが、不幸中の幸いかもしれません。雨降って地固まる！

ご利用ありがとうございました。

というご相談。
いやーきちゃいましたね。どうしようもなく難しい問題。たまにこういう刺激的なご依頼が来るから、直し屋系の仕事って面白いんだと思います。医者にも言えることかもしれない。答え出せたときの爽快感みたいな。理系ならではっていうか。でもまぁ・・・私、数学はいつも10点台でしたけどね（笑）

お持ちいただきましたのは、マウスコンピューターさんのクリエイター向けPC、DAIVシリーズです。

症状確認

電源入れるとすぐにこのメッセージが右下に。お客様の言ってたとおりです。

ディスプレイドライバーを開始できませんでした。代わりに、Microsoft基本ディスプレイドライバーを使用しています。

グラフィックボード周りに問題があるから、デュアルディスプレイも液タブもおかしいんだろうなーっていうのがこれで分かったところで

問題が発生したのでこのデバイスは停止しました。（コード43）

あとはそれがハードなのかソフトなのか。ただ今のトラブルは10の更新がキッカケだからソフト（ドライバかOS）が濃厚。お客様もそのへんは分かってらっしゃったようで、ドライバの再インストールをこれでもかってほどやられてた形跡が。。。

きっとやればやるほどイラついていったんじゃないでしょうか。お気持ち、分かります（笑）

ドライバ再確認

それでも！
やっぱり私の方でもドライバは再インストールしてみるわけで。やらねばなるまい！ケンシロウの心境です。9割方意味ないのは予想できるんすけども。一応修理屋なので、お客様よりは確実にドライバ設定してみた結果を確認しておきたいんです。

まずは今入っているドライバをキレイさっぱり取り除きます。

ドライバは最新を使用。今回入った大型アップデートは1709ですから、どのドライバでも変わらないはずでしょって考えです。だって1709が出て半年以上経ってますからね。

えっ・・・！ありゃ！？
黄色ビックリマークが消えた？？？

ドライバをキレイさっぱりクリーニングしてから再インストールしたせいか、あっさりドライバエラーが解消されちゃったよ！ラッキー！！迷宮入り予定案件がソッコー終わったぜい。いやっほーい！

・・・いや、ほんま、ぬか喜びってあるんやなあ

再起動してみたらこれですよ。。

グラフィックボード交換

ドライバの再設定は1回で十分っしょ。お次はハード確認です。これまた念のため。

ケースを開くとそこにはZOTACのGTX960。ZOTACだからハードも怪しいかもしれませんぞ！

となりましたが、備品にあったGTX680と交換してみるもドライバエラーは変わらず。ですよねー展開。うーん・・・弱った。。。

Windows10クリーンインストール

このあたりで万策尽きてきます。なんせシステムの復元と以前のバージョンに戻すが使えませんからね。こうなるのは2度目だそうで、1度目はバージョン戻しでなんとか元通りになったそうですが、2度目の今回は同じ手が使えなかったということで。だから当店へのご相談となったわけです。

ここらへんでこの現象が本当に直るのかどうかの確証がほしいので、とりあえず仮SSDと入れ換えてWindows10(1709版)の新規インストールをしてみます。

インストール後は自動アップデートで勝手にドライバが当たってしまいますが、それでもドライバエラーはなし。

もちろんnvidiaドライバを入れ直してもエラーは出ず。

このことから、今回のトラブルはお客様の使用環境から1709にした場合特有の限定的なものということがはっきりしました。

Windows10上書きインストール

ということは・・・？原因はWindows10そのものなのですよね。解決策は新規インストールか。じゃあ上書きインストールでもいけるんじゃね！？と天才のひらめきにかけてみました

が、結果は無念の変化なし。。。

ごめんなさい、でお返しすることとなりました。
お力になれず失礼いたしました。

というご相談。
ご贔屓のお客様で、実は昨年からちょいちょいそういうお話は頂いてたんですよね。でも、まあ少し様子をみてください、と。何かのタイミングが悪くて一時的におかしくなってるだけかもしれないですし、と。それに何度もお伺いしてお代をもらうのは気がひけるなぁ、と。できればいつの間にか調子が悪いのが改善してればいいなぁ、と。

そんな思いでしたが、今回の件で考え方を改めました。不便なんだったら決して安くはない費用を頂いてでも、ソッコー直してあげないとその人のためにならないんだと。

なにかカッコイイこと言っちゃってる（笑）

お預かりしたのは東芝ダイナブックのAZ35/TWという機種です。

起動は問題ナシ

大体ネットが遅ければパソコン全体の動きも悪そうなんですけどね、今回に限っていえば起動は問題なっしんぐ。

スイッチオンでようこそからの

いつものデスクトップ画面へ

流れるようにここまで。
ほんとにこのパソコン調子悪いの？ってくらいのスムーズさです。

症状確認

で、ここからインターネットエクスプローラー（以下、IE）をたちあげると

ちょっと表示がバグってますが、まぁよくあることとして、さらに待ちます

かなり時間が経ってようやく全体が表示完了。

ここまで何分経ったかは～・・・不明（笑）他のことしながらちょいちょい見てたんですけどね、やっぱり不自然なほど長いよねってレベルでした。

で、タスクマネージャはハードディスクが100%

でも気持ち的にはオメガトライブの君は1000%くらいの重さだったような。それくらい遅い。

無意味な解決策あれこれ

う～ん。。。なんなんだよこれ。。。
とひとしきり思案するも、迷宮入りの予感しかしない。

さて、ここからじっちゃんの名にかけてコナンばりの名推理を働かせていくわけですけども、まずは取っ掛かりがほしいので、ディスクのクリーンアップ系を試しましょうか。お客様もWindowsUpdateが入ってからどんどん遅くなってきたとおっしゃっていましたからね。

ディスクのクリーンアップからシステムのクリーンアップといきゴミ掃除をしてみるも、君は1000%のまま変化なし。きっとこれが10%以下にならないと、この激遅現象は改善されないんだろうなぁ。

お次はDISMとSFC。あっという間にどちらも正常終了。再起動して変化なし。チーン。。。

まさかこのお客様に限ってウイルスはないよなー？と思いつつもウイルスチェック。オールグリーンで異常なし。就職戦線異状なし。チーン。。。

どれもこれも異常ナシじゃ逆におれ困っちゃうんすけどー！異常カモン！！

解決編

迷宮入りが目の前に迫ったところで、基本に立ち返りタスクマネージャをよくよく観察してみます。もちろんリソースモニターも。

するってーと・・・おっ？

なにやら怪しい名前のデータがあるじゃないの。思いっきりそれっぽい名前だし、ひとりで大量のデータをやりとりしてる。Windowsの世界にもあやかしっているんですよ。

これをキーワードにGoogle先生に質問してみた結果、これだ！というページが見つかりましたので

たぬき通信 肥大化したWebCacheV01.datを手動で簡単に削除する方法

たぬき通信さんにおんぶにだっこしてもらいながら、あやかし退治に乗り出します。

隠しフォルダを見える化して

お目当てのWebCacheV01.datを発見

ただのキャッシュファイルのくせに容量は26GB超のブルーレイディスク並に。。。

なんじゃこりゃ・・・

つーわけで、コイツをやっつけて無事迷宮から大脱出！
タスクマージャも君は0%！ひ弱になったみたいで逆に調子悪いんじゃないの？って感じですけども（笑）

当たり前のことが当たり前のようにできる。快適IE生活ってほんと大事なんですね。

ご利用ありがとうございました。

というご相談。
今回はネットワークとSkepeのトラブル解決ですからね、お客様のところに伺っての作業です。たまには訪問作業の記事も書かないと、お店にひきこもってるオタッキーなパソコン修理屋と勘違いされちゃ悲しいですからね（笑）

無線ルーター設定

実はこの営業所さんは何回目かのご依頼で、ネットワーク構成も大体把握済み。お客様のほうでいろいろやってみたとおっしゃってましたが、それは出来なくて当然なんです。だってここのネットワーク複雑なんだもん。。。（笑）

終端装置の下にある日立製業務ルーターがIPアドレスを割り振ってくれないので、各パソコンはIPアドレス直指定でネットワークにつながってる状態。

なのでWiFiルーターはブリッジにせずローカルルータで動かしてやります。

WiFiにつながっているのがスマホだけだからこれでよし。じゃあ各スマホでネットが見れるかどうか確認すると・・・見れない。

なんでやねん。

設定を数回見直し、そのたびにWiFiルーターも再起動。これでうまくいかないわけはないので、視点を変えてみる。そう、日立ルーター、おまえのことだ！

営業所に取説があるわけないので、ネットで日立ルーターの仕様確認。裏っかわの同じ並びのところ、よーく見ると全部LANポートじゃないじゃん。。。そして今WiFiルーターが刺さってるのはLANポートじゃないとこ。チーン。。。

LANケーブルを差し替えたらあっさりWiFiオッケー。冷静になればトラブルなんてこんなもんです。

Skypeの不安定さを解消

ネットワークを片付けたあとはSkype。どうせインストールし直せばいいんでしょ？と軽く考えていましたが、これはお客様のほうで何回か試されたとか。だからSkypeが最新なのね。。。

すでに手詰まり感MAXですが、んなこと言ってお客様に呆れられるわけにはいきませんので、解決方法をGoogle先生に尋ねます。するとSkypeの設定ファイルをクリアしちゃえよ！的なことが書いてある。shared.xmlってやつね。

これを削除して東京大阪と通話してもらうと見事通話OK。お客様から「どうやったの！？今まで何やってもダメだったのに！」とすごく良いリアクションをもらうも、なぜか素直に喜べない坊主。。。

だって、そんな大層なことしてないからさぁ・・・（笑）

ご利用ありがとうございました。

・・・？
さっぱりわかりませんな（笑）

ていうか、こういう正常に使える場合もありーの、たまにおかしくなりーのが修理屋としては1番面倒ではあるんですよね。きっとハード的には問題ないんだろうし。

お預かりしたのは青い画面がステキな富士通のLIFEBOOKシリーズNH77/ED。

青い画面の正体

先にハードディスクの診断は済ませた状態で作業スタート。もちろんHDDは異常ナシ。

電源入れてしばらく放っておくも、何も起こらず。う～ん・・・やっぱそうですか。修理屋に来ると急に絶好調になるパターンですか。じゃあちょっとネットにつなげて、このパソコンで調べものさせてもらいましょっかねー。

それから10分ちょっとした頃・・・

いきなりキター！うれしー！！

おっ？
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (snp2uvc.sys)ってたしか前にあったよね？えーっと、あったあったこれだ。

FMV LIFEBOOK SH54/G FMVS54GD1W 大学生協パソコンをWindows10にアップグレードしたら起動しなくなった

snp2uvc.sysとFMVの危険な関係

初回が10月頭で2件目の今回が10月末、どうやら先月今月あたりから富士通製PCのWEBカメラが時限爆弾のようにエラーを引き起こしてるんでしょうね。しかもちょっとしたエラーじゃなくてパソコンが使えなくなるっていう会心の一撃。。。（笑）

Windows7からWindows10にアップグレードしたパソコン限定なので、心当たりのある方はご相談ください。もしくはこのブログに書いてあることを試してみてください。余計な出費なしで直っちゃうかもしれません。

WEBカメラの無効だけでは効果なし

とりあえず前回成功したWEBカメラを使わない設定ですが

結論からいうと、今回はデバイスの無効だけじゃダメでした。
なので、以下サイトを参考にさせてもらいつつ、いろんなパターンを組み合わせてみることに。

富士通LIFEBOOKパソコンでのsnp2uvc.sys対処法 | 気ままにマイウェイ
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (snp2uvc.sys) の BSOD をどうにかする | digitalbox

解決編はこちら

以下試したこと。

• Lenovo用ドライバで更新をするもsnp2uvc.sys
• Show or hide updatesツールを利用するもsnp2uvc.sys
• ページングファイルをオフにして再起動
• デバイスのインストール設定の変更

3のページングファイルのクリア。これは関係ないだろってことで無視しました。最終的には4のデバイスのインストール設定の変更＋WEBカメラの無効でブルースクリーンは解消。その後、丸1日動かしっぱなしでもブルー画面にならず、手動でWindowsUpdateしても大丈夫でした。

絵がないと分かりづらいよね。。。（笑）
今回は試行錯誤するあまり、大事なとこの写真を撮ってなくって。だからYahoo先生じゃなくGoogle先生で、デバイスの無効とデバイスのインストール設定の変更で検索してみてねーってことで！

ご利用ありがとうございました。

というご相談。
最近のパソコン坊主、スマホのご依頼が多いんですよね。スマホ坊主にしようかしら（笑）

さて、問題のiPhone。どういう状態かというと

こんな状態。
ちなみに隣は私のiPhone 4S。現役なんです。ビンボーゆえに。。。（笑）

う～ん・・・電源ボタンとホームボタンしかないiPhoneで、こっからどうすりゃええんよ・・・

セオリーどおりiTunes

すでに敗戦濃厚ですが、とりあえずGoogle先生に質問。どうやら画面表示のとおり、iTunesでなんとかするしかないみたいです。選択肢は限りなく一択。

iTunesが入ったパソコンにiPhoneをつないでリカバリモードでズバッとiOSの更新をしてやる

するとこのとおり

見事そのまま。
まあ、そうだよね。このへんはお客様も当然やってるもんね。だから持ってくるんだもんね。

キツいなぁ・・・。

iTunesとiPhoneと私

敗北目前ですが、頼れるのはGoogle先生のみ。ひたすら質問しまくるも返ってくる答えは「iTunesで更新！ダメでも更新！イヤでも更新！」などのキチガイじみたものばかり。

・・・やるしかないのか

と意を決し、コンピュータを替えて何度もiTunes。

すると数回目。なにやら今回は様子が違い

何かが始まる。
うぉぉおおおおおおおおお！

マジか！やったのか！・・・いや！いやいや、落ち着け。こういうときは喜ぶと碌なことがあったためしがない。案外そのへんはアナログでジンクスを信じたりする坊主なんです。

ソワソワしながら画面をチラ見しても悪い結果になりそうなので、違う作業で気持ちを紛らわせてると

いつの間にか直ってたー！よっしゃー！！

というパソコン修理屋らしからぬ、スマホ修理（？）の記事でした。決して私の日常を記事にしたものではありません。あしからず。

ご利用ありがとうございました。