というお問い合わせ。
メーカーのロゴはちゃんと出てるということなので、Windowsのアップデートがやらかしたんだろうなぁというところですね。時間掛かりますから預からせてくださいってことでお持ちいただいたのがこちら。

ほとんど使ってないパソコンなのになんでこんなことになるんだ！とお客様がボヤいてらっしゃいましたが・・・最近のパソコンはあまり使ってないとえらい目に遭うようになってんですよ。ほんと申し訳ないです。遺憾の意です。

作業前のバックアップ

今回のようなおもいっきりWindowsをいじくり回すご依頼のときは、いつでも元の状態に戻せるように作業前にバックアップを取っておきます。

以前のバージョンに戻す

それさえやってしまえば、あとはインストールディスクを突っ込んで気楽にできるというもんです。といってもシステムの復元なんかじゃなく、今回は大型アップデートが当たってるんじゃね？という予想なので

バージョン戻しの刑じゃないといけません。

実行すると黒い画面でぐるぐるスタート

終われば勝手に再起動がかかって青い画面へ。

見た目はWindowsUpdate後の画面ですけどね、実際はバージョン戻しで発生した構成の変更をやっているんじゃなかろうかと。

これもちゃんと終わってくれれば、ようやくいつものログイン画面のお出まし

スタートメニューからは随分古めの雰囲気がしますが、果たして・・・

ビルド10240ってことは・・・あー1507だ。。。

てことで、ここまでがおかしくなる前の状態。

お客様の環境だと、ここから一気に1709になろうとして「やっぱワシ無理ー！そんな急に腹筋50回もできんわー！！」と運動し始めのサンデーパパみたいになったんでしょうね。んで、翌日筋肉痛でパパ布団から出られず。そしてWindowsも起動せず。みたいな。

手動大型アップデート

1番良いのはこのまま使ってもらうことなんですけどね、ネットにつながった瞬間にまた起動しない地獄になったら意味がないので、なんとか最新バージョンまでアップデートさせます。腹筋できるパパになってもらわないと。

プロテインを使ってでも。

うまくいけばこのとおり

1709にジャンプアップ！

ご利用ありがとうございました。

・・・にしても、1709になってからというかこの定期的な大型アップデートが始まってからというもの、起動しなくなったんすけどーが増えましたよねぇ。Microsoftお得意の、世界中の修理屋のための公共事業でしょうか。全然うれしくないです。

余計な仕事増やしやがって！！

というご相談。
事前にお電話いただければ下調べしてなんとか店頭で解決！できてたかもしれないんすけど、開店と同時に飛び込みでしたので「こりゃ時間掛かるだろうなぁ」と判断させてもらい、一旦お預かりさせていただくことに。

お持ちいただいたのは富士通さんの法人向けLIFEBOOK、E741/Dという機種です。

型を見てすぐ家庭用じゃないなぁと思ったら、やはり中古とのこと。だからあれほど中古を買うなと・・・といつもなら思うところですが、ハードディスクや液晶がダメになったわけじゃないですからね、中古で性能高くてちゃんと動いてるなら言うことなしです。

状況確認

一応、お客様に撤収いただく前に他のマウスでもダメかどうか試しはしたんですよ。

どのマウス、どのUSB差込口の組み合わせでもダメなので、USB自体ダメってこと？と思いカードリーダーをつないでみると、これはちゃんと認識。マジかよ！？となり、そのカードリーダーにSDカードを突っ込んでみるも、即座にフォルダが開いて写真がずらり。

ほんとにマウスだけなのね。。。

デバイスマネージャはこのとおり。
ビックリマークがつくのはマウス系だけという極悪ぶり。

でもって、USBマウスをUSBの口に接続したときの

ディドゥ！ドゥディ！

て音がちゃんとするもんだから、やっぱり機械的なUSBの問題ではないですよねぇーと。じゃあWindows10のヤローですかぁ？？？となってしまい迷宮入りの予感がしてきます。

マウス復活編

パソコンを眺め、しばしぼけぇーっと。そしたらきっと良い事浮かんでくるはず・・・

このあとは私の心の葛藤を克明に描写しようと思ったんすけどね、そんなもんいらねぇーから早く解答出せよ！というマウス動かない問題でお困りのみなさんにドヤされそうなので、Google先生から以下のサイトを紹介してもらいドンピシャで直せちゃいました。ありがとう！

キーボード、マウスが急に動かなくなった件の対応です | パソコン出張サポートのパソポート

マイクロソフトのコミュニティもヒットしますが、あちらさんは端から見ません。役に立ったためしなし。質問者さんが振りまわれて終わるという後味最悪パターンばかりですからね。無くなってもいいんじゃないかぁというレベル。

では。上のパソポートさんのとおり、問題のWindowsUpdateをアンインストールします。お目当てはKB4074588。

これを削除しようとして万が一超待たされる場合、まぁ私だったんすけど（笑）
そのときは1時間くらい放置後、タスクマネージャを見ながらCPU・HDDともにグラフが落ち着いてたら、もうそのまま再起動掛けちゃってください。

更新準備中からしばらくするといつものデスクトップ画面になるので、マウスを装着し動かしてみると

マウス大復活。
ちゃんと動くー！

そのあとしばらくすると勝手にKB4074588がまた入るんですけどね、なぜか2回目は不具合が起こらないという意味不明アップデートなのでした。

パソポートさんブログでも触れられてるんすけど、これシステムの復元じゃあもしかしたら解決しないかもしれませんね。つーか、システムの復元で一時的に改善したとしても、しばらくして入ってくるWindowsUpdateでマウス死亡遊戯ふたたび！みたいな感じになりそう。なので、パソコン坊主的には更新2度当て解決法をお勧めしときます。

でもシステムの復元で一発解決する、可能性もなきにしもあらず。

ご利用ありがとうございました。

というご依頼。
以前にもこの手のご依頼あったんですよね。
そのときは見事に失敗。。。

今回はリベンジなるかってところですが・・・
正直やる前からバッドエンドしか想像できません。

だって時間経ち過ぎてんもんなぁ。
（この意味は後ろのほうでわかる）

でもやるしかないんです。声をかけていただいたからには！
お持ちいただいたのは

ThinkPad SL410。2011年頃のWindows7マシンですね。

お客様と症状の確認。
電源投入後、5分くらい考え中、そのあと勝手に再起動されてようやくデスクトップが表示されるという、なんとも面倒くさい症状。。。

このとき写真撮っておけばよかったんだよなー。どうせなんだかんだで直んないんでしょ！なんて思ってたから不具合時の写真はなし。

ちなみにエラーメッセージはこちら。
Windows 更新プログラムの構成に失敗しました。変更を元に戻しています。

おそらく時間かかるんでしょ？ってことでお客様はここで撤収。はい、前も死闘でしたから。時間はふんだんに使います。

症状が出て2ヶ月、もちろん適当な復元ポイントは・・・なーし！！
この時点で半分諦めムード。

はてさて・・・何をしたらいいのやら・・・（おい）

そうだ、お客様がウイルスの心配してたなぁ。つーことは何か思い当たるふしがあるってことでしょ。確認するっしょ。

なんか居ますねぇ。
気持ち悪いから徹底的にウイルス駆除。
今回の症状とは関係ないのに。なぜか。むしゃくしゃして。ふぅ。

その流れでディスクのクリーンアップ実行。不要レジストリも一掃。

ディスクのクリーンアップはWindowsUpdateファイルの削除にチェック。

クリーンアップの際の更新プログラムの構成はうまくいったみたい。それがなんなんだってこのときは半分はぶてモード。

最後にマイクロソフト公式のFixitを実行。手動でWindowsUpdate。無欲のまま再起動すると

はいはい。

構成中ね。
どうせ途中で元に戻るくせに。

何パーで戻るんだったっけ・・・？

よ、ようこそ・・・！？

どういうわけか更新完了。

どれが正解だったんだ。。。
つーわけで、ご依頼は成功。不具合原因は不明のまま。
きっとWindowsUpdateファイルの削除だよね。うん、間違いない。
終わりよければすべてよし！
ご利用ありがとうございました。

というなんとも「？」なご依頼を頂きました。
ご来店いただき、実際に症状を確認してみると

あ～。なるほど。

はじめてみた（笑）

流れはバッチリ写真に撮りました。こんな感じです。

自動更新になっているため、シャットダウン時に更新開始。そして次に電源を入れたときはこの画面からとなります。

3/3が必ず0%となり・・・

修正プログラムは正しく構成されませんでした。変更を元に戻しています。コンピュータの電源を切らないでください。

う～ん。。。
まずはどこからいきましょうか。

じゃあハードディスクチェックから。不良セクタはなかったので、安心してチェックディスク実行。

なんかいろいろ修正してくれているようです。
チェックディスクでファイルシステム修復後、今度はシステム修復。SFCコマンドをやってみます。

こちらもなにやら修復してくれた様子。よしよし。

それでは、いざWindowsUpdate！

インストール完了。問題はここからです。
再起動後に「変更を元に戻しています」と出てしまえばジエンド。ドキドキで再起動をかけます。

ここまでの流れ、スラスラーっと書いてますが、結構苦労してます（笑）
何度インストール失敗したことか。そして再起動したことか。間には、システム更新準備ツールやアップデートエンジンのインストールも行っています。

その結果・・・

3/3、100%、OK！インストール完了！
飛び跳ねるほど嬉しかった！

・・・嬉しかったのですが。

再起動後、しばらくすると画面右下にアップデート通知アイコンが・・・

まだ残ってたのか、と思い通知内容を確認すると見覚えのある更新番号。

ふへぇ！？

試しにインストールを実行してみると「再起動してください」と言われます。再起動後はまさかまさかの

修正プログラムは正しく構成されませんでした。変更を元に戻しています。コンピュータの電源を切らないでください。

ぎゃぁぁーーーーー！！

もう見たくない！！
ここで万事休す。根本的な解決方法がリカバリしか思い浮かばず、お客様には当店では対処できない旨をご連絡。お詫びしてお引渡しとなりました。（お代はもちろん頂かず。というか頂けません。。。）
また何かお手伝いできるようなことがあればご相談ください。ご依頼ありがとうございました。