というご相談をメールでいただきました。といっても、もうずいぶん前ですね。2019年10月頃の台風災害とそれに関連した大雨災害です。

当店、実はこう見えても災害にあったハードディスク（以下HDD）はちょこちょこやっているんです。西日本豪雨のときは土砂災害に遭ったHDDやパソコンなど。しかも成功確率は悪くない。さて、今回はどうなるでしょうか。

遠方から届きましたのは外付けの定番、バッファローさんですね。外付けHDDは、基本、横置き。なので当店でももちろん横置きです。

状況確認

パッと見はそこまで状態は悪くなさそう。

別角度からも、ちょっと汚れてる程度かな、といった印象。こういうときだけ縦置きにします。

それ以外では縦置き厳禁。この置き方問題をバッファローさんもようやくパッケージに記載するようになりましたよね。電話サポートで散々文句言われることに耐えられなくなった？からだと穿った見方をしてみたり。話が逸れました。失敬。

では肝心の中はというと、

う～ん・・・やっぱりね、となる。大事なのはHDD本体のほうなんだけど、近寄ってじっくり眺めてみるとそれなりに水没してるんだな、というのが分かる。

やっぱ泥がねえ、災害ハードディスクの特徴ですね。土砂災害のやつはもっと酷いけども、これもそれなりに酷い。

復旧後

いきなり飛びますが（笑）、まあ写真を撮れない作業だってあるのよってことでご勘弁。元HDDはバラバラなので、当店で用意した新しい外付けHDDに復旧データを保存して作業完了です。

復旧データ量は800GB超。なかなか良い仕事ができたんじゃないでしょうか。

ご利用ありがとうございました。

というご相談。
以前パソコンを修理させてもらったお客様です。そのときはパソコンの内蔵ハードディスクで、今回が外付けのハードディスク。前はちゃんと元通りに直してるから今回も大丈夫だろとお客様の期待値は高いんでしょうけどもね、データ系のトラブルは運なんですよ、ほんと。

でもまあ今回もガッツリうまくいっちゃいそうではありますが・・・

お預かりしたのはバッファローさんの外付けハードディスクです。

外付けハードディスクは絶対に立てちゃダメ

上の写真、注意喚起のためにあえて横で撮ってるんですよ。

本来はみなさん大体こうのはず。

でもこれ、バタンと倒れて当たり所が悪かったら、ソッコー壊れるんすよ。だから、最近の外付けハードディスクのパッケージには横置きにしてるものが多くなってきているというわけ。ようやくですよ。どこのご家庭も外付けハードディスクの需要が増えてきて、バッファローさんにも問い合わせが増えてんでしょうね。その中でも、倒れただけなのにデータが見られなくなった！て内容が多い。じゃあパッケージでも横置きを推奨して予防してもらおう、ということなんでしょう。まあまったくの想像ですけどもね、でも確実に当店も同じような相談が増えてますから、当たらずとも遠からずってとこなんじゃないでしょうか。

そうなんです。立ててたハードディスクが倒れただけで壊れること、よくあるんですよ！だからハードディスクは寝かせて使いましょう。

横置き横置き横置き。大事なので何回でも言っちゃう。横置きいいい！！

いや、今回は倒したうんぬんは関係ないのよ。でも横置き宣言。横置きいいい！！

診断と復旧

さあて、この記事で言いたいことは言えたので（笑）

ちゃちゃっと終わらせてしまいましょう。まずは三枚におろして

ハードディスクの状態を確認

そこそこのダメージはあるけども、致命傷ほどじゃないので一安心。これならお客様をガッカリさせずに済みそう。

そんなに日数を頂かず、ほぼすべてのデータが復旧でき

そのうちのいくつかのフォルダだけで十分とのことでしたので、必要なデータだけをお渡しして作業完了となりました。

ご利用ありがとうございました。

え？特定のフォルダだけ？？それはちょっとわけわかんないなぁ・・・と思いつつ、とりあえず診させてもらえれば何かしら分かると思います、とお返事。

ほどなくしてお持ちいただいたのがバッファローさんの外付けハードディスク、HD-LC3.0U3です。

状況確認

お客様が一生懸命お話してくださるんですけども、とんと頭に入ってこない。。。これが老化ってやつなのか（笑）

やっぱり見たほうが早いですねってーんでパソコンにつないでみます。

問題の鍵付きフォルダが見たかったのですが

おっと。そうですか。

「家だとちゃんとフォルダのところまでは行くんすけどねぇ」とお客様。とりあえずこちらで確認してまたご連絡しますということで、お客様には撤収いただきました。

ひとりになって落ち着いたところで。メスを入れていきます。

まあホントは分解する必要はないんすけどね、なんとなくこのほうがやり易いのよ。

んでハードディスクの状態は異常ナシ。けども、パーティションってやつが変。まあ、まだ許容範囲ですか。なにが？って変の度合いが（笑）

中のデータにアクセス自体ができないもんですから、えいやー！とデータ復元処理を実施してみる。

おー！ちゃんとデータあるじゃん。しかもお客様がおっしゃってたやつ、まるまる残ってるじゃん。これ絶対喜んでもらえるじゃん。とテンション高かったのも束の間、ファイル名が緑色なのが目に付く。おい・・・まさかコレ・・・

名前が青色や緑色で表示されるファイルやフォルダの意味 – [その他 + その他] ぺんたん info

ファイルとフォルダの暗号化（EFS）機能

ここまででようやくお客様が説明してくれていたことが頭の中でつながりました。

外付けハードディスクの重要書類フォルダをまるごと暗号化。その状態でWindows7から10にアップグレード。調子が悪い？仕方ないのでWindows10を再インストール。すると外付けハードディスクの暗号化フォルダにアクセスできなくなった。どうすることもできず、当店にご相談。そして見たくない現実が・・・。

Windowsの機能で暗号化したデータというのは、暗号化したユーザーでしか操作することができないんです。復旧復元はできるけど、中身は見れないコピーはできない動かせない。それができるなら、暗号化じゃないだろってことでMicrosoftが総スカンされちゃいますからね、当たり前っちゃ当たり前です。ただ、そんな重要機能が右クリックからいとも簡単に設定できちゃうところが・・・まあなんとも・・・う～んなところなのかもしれません。

よりによって、お客様のWindows7はホームバージョンじゃなく技術者バージョン。なんで？ってことですけども、まあそこを突っ込んでもアレなので。にしても、今回はため息が半端なかった。。。ハードウェアの暗号化ならまだなんとかなったのに！結局EFSか！！どこのデータ復旧屋さんも必至で証明書を探しだそうとするみたいですけど、私はあっさり諦めてしまいました。お客様が言ってた経緯からすると、もう残りカスすらないだろう、という判断です。

長い長い状況確認おしまい。

お客様に状況をご説明し、ご納得いただ・・・いや、納得いってなかっただろうなあ。大事なデータだから他人に見られたら大変！暗号化？おっそれいいね！これで一安心だ。と便利な機能を軽い気持ちで利用されていたんだと思います。なのにそれがデータを失う原因になるとは思いもよらず。

でも気持ちを切り替えて。

このまま20年30年保管しといてもらって、Microsoftが技術情報を公開してさらに量子コンピューターが世界デビューを果たしている未来が本当に来てしまったら、この暗号化されたデータが復活するかもしれません。

良いように考えましょう。未来は明るい！

というご相談。
まあ、期待せず持ってきてください、と。もしかしたら、なんとかなっちゃうかもしれません、と。そんくらいの軽い気持ちじゃないと、ダメだったときのガッカリ感が半端ないですからね。と私が言う前に、どうやらすでに諦めモードのお客様。外付けハードディスクのトラブルは今回が2度目だそうで。

1度目は本当に究極に大事なデータが入ったハードディスク。電気屋さんや知り合いに持ってっても誰も良いことを言ってくれなったということで、泣く泣く何年か前に処分されたそうです。そして2度目の今回、内容は1度目に比べたら大したことはないとのことですが、消えてしまったらそれはそれで困るということで、初めてパソコン修理屋データ復旧屋に持ってきてみた、という流れ。

お預かりしたのは定番バッファローさん。

状況確認

お客様から伺ったこれまでの経過から十分状態の予測はつくんすけども、白黒ハッキリさせときましょうよってことで、三枚におろしていきます。魚のさばき方とそう違いはありません。

バッファローのくせに東芝製を入れてますか。なかなかやりますな。

作業用マシンにつなぐとSMARTエラーですよ、とやんわり注意を受けました。

ここまで確認できれば、これ以上の分解は必要なく、データをなんとかできそうです。

データ修復と復旧

ハードディスクを修復するぞ！というスグレものツールで時間を掛けて直していき

それが終われば別のツールでデータの見える化

うまくいけば、280GB超のデータがそのまま大復活です。こんなにデータが入ってたんなら、やっぱ消えちゃダメだったんじゃねえのかな？ゲスの勘繰りか（笑）

後日、店頭でデータをご確認いただき、感動のお客様。しかし、なぜか次第にお顔が曇っていき、次のような印象的なことをおっしゃいました。

嬉しいのは嬉しいんだけど、こんなことが出来るならあのハードディスクを処分するんじゃなかった・・・と。

たしかに。データが取れませんでしたと言われても、それは処分してはいけません。10年後20年後になれば、取り出せるようになるかも？しれないからです。もちろん、当店でダメだと言われたとしてもです。誰にも未来は分からない。

ご利用ありがとうございました。

と、以前ビデオカメラのデータ復旧をしたお客様からのSOS。あれから4年ちょいですか。データトラブルは終わりがありませんからね、2度目3度目もご相談いただくことが多いです。

でもね、当店もただ手をこまねいてるわけじゃなく、2度目3度目がないように、データは2か所に！と口を酸っぱくして言ってんですけども・・・誰も守ってくんないよね。。。そりゃ外付け2台用意して、2台ともにデータをコピーしろって面倒なお願いしちゃってんだもんなあ。NASというのがあって、それにUSBでハードディスクをつないでバックアップ環境を整えればシンプルな上に最強ですよー、お金が結構掛かってしまいますけどねッ、でもデータなくなるよりはいいでしょ！？と言ったところで、梨のつぶてだし、修理屋データ屋としては痛し痒しですよホント。データがなくならない方法って、ないもんかなぁ。。。

というところで本題。お預かりしたのはバッファローの外付けハードディスクです。

分解と診断

こいつをパカっとしちゃえば、ハードディスクが出てくるって寸法。

外付けハードディスクのデータ復旧は、フツーの修理屋なら中を開いてやるはずですから、開かずにUSB接続だけで診断しようとする修理屋はやめといたほうがいいかもしれません。ダメな修理屋の簡単な見分け方。

取り出したハードディスクの状態はというと・・・

異常ナシ！でもデータに異常アリ。
ややこしいですけどね、ハードディスクは2重構造になってるみたいなもんです。ガラスのコップと中の水って感じで。今回は中の水が濁ってるよねって話。

復旧作業

その濁った水をキレイにしちゃえばこのとおり

データがよみがえるわけです。
ほとんどが写真データで77GB超。

ほぼ全部ありそう、とお客様。
今回も良い結果で終わりなによりです。

ご利用ありがとうございました。

というご依頼をメールでいただきました。
どうぞどうぞ、診断は無料ですからとりあえずお持ちになってみてください。とお返ししたら、後日宅配便が。

届いたのは、持ち運びに便利なアイオーデータさんのポータブルハードディスクHDPV-UT1.0GBです。県外で、しかも随分遠くから持ってきてもらったもんだ。。（笑）

診断作業

まずはバラして、作業しやすい状態にします。

ここからは慎重に。通電させヤバイ金属音がしないか、微かなモーター音はしているかなどを耳でチェック。ある程度の予想がついたら、データ復旧できる可能性の高いものから試していき、ドンピシャな復旧方法を模索します。

途中キャンセル？大丈夫！よくあること

今回は認識しない症状のため、当店が出した見積りも高め。金額をお客様へご案内すると、予算に合わないからやめときます、とのこと。

いえ、いいんです。これでいいんです。

当店は望まれない作業は気がのらないですから。手間暇的にこの金額はどうしてももらわないとできない、この金額なら他に頼むよ、そのせめぎ合いだと思います。そこがちゃんと機能するからこそ、キャンセルが言える、キャンセルを受けられる正常な関係だと言えるんですよね。

お客様には、他の業者さんへ依頼する際は“開封確認が必要な重度障害”と先に言ってもらうようにご案内し、お預かりしたハードディスクを返送しました。これを伝えれば、実際に診断してもらわなくても、メールや電話である程度の金額を出してもらえるんです。これ、地味に大事。

というわけで。
ご利用ありがとうございました。

再度のご依頼

本来ならここで終わっている2018年2月のお話。もちろん途中キャンセルなので作業記事にもなっていませんでしたが、返送から数か月後、またもやあのときのハードディスクが宅配便で届けられたのです。

やっぱりお願いします、と保存用ハードディスク付で。
こういうパターンって気がのっちゃうんですよね。お客様もきっと他で見積り取られたんだろうし、その上でのやっぱパソコン坊主なんだろうしってことで、ここでようやく当店の見積りにお客様が納得された瞬間なんだと思います。

その勢いのまま、復旧作業を1週間ほどで終わらせればこのとおり

業務用のデータが7割8割方、大復活。
データにして360GB超で、そのうちのほとんどが写真と動画でした。当店の感触では最低でも7割程度という感じでしたが、お客様がほとんど復旧してくれてありがとう！とおっしゃっていたので、ほぼ全部OKだった・・・みたい？

データ復旧の難しいところは、「全体がこれだけあって、そのうちこれだけ出せましたよ」というのがハッキリと言えないことなんですよ。だからほとんどの場合が「これだけ出せました、欲しいデータはちゃんとありますか？」という言い方しかできない。このへんをお客様に理解してもらうのがなかなか難しいところで、もどかしいところだったりします。

いやー、まあ今回は経過ややり取りが長かったですけども、スッキリ終わってよかったよかった。

ご利用ありがとうございました。

というご相談。
そう、当店舗がある広島県安芸郡府中町は、今回の大雨で榎川という小さな川が氾濫してるんです。幸いなことにお店からはかなり離れた川なので、当店には被害はなかったのですけどね。まさかこうして災害関連でご依頼があるとは思ってもいませんでした。これはなんとかしたい。

無償で。

と一瞬思った。いや、一瞬というか、かなり思い悩んだんですけどね。でも、パソコン坊主、そんなに儲かってないんですよ。私が食べていくのがやっとの売上。だからですね、かっこよく「今回の災害は報酬なしでやってるんですよ！お役に立ちたくて！」なんて言ってられない諸事情のため、無償構想は一旦封印することにしました。早くリアリストからドリーマーになりたい。。。

お持ちいただいたのは、泥だらけのバッファローの外付けハードディスクHD-CE640U2です。

災害関連データ復旧はお初

まさか、当店みたいな小さなところにこの手のご依頼が来るとは思っていなかったですねえ。珍しいから別ショットも

もちろん、中にも泥がびっしり

ただまぁ、被災ハードディスクといっても、やることは水を被った場合と大差ありません。丁寧に状態を観察してじっくりとバラしていきます。

水没ハードディスクはとにかく焦らない

ハードディスク本体の分解をさらに進めながら、トラップにも対処

わかります？基板の裏に残った水滴。

ハードディスクの分解に慣れてる人なら、このスポンジがどれだけ危険か、分かりますよね。

水滴が隠れてそうなところをすべて確認したあとは、さらなる特殊加工を施して、データ救出にとりかかります。このへんはね、大きな設備をもったデータ屋さんでも、当店みたいな小さなお店でも、そう大して違いはないかな？大事なのは状況の把握と手段の選び方だと思います。

復旧できたデータは当店が実費で用意したポータブルハードディスクへ。

大事なデータをがっつり320GB超。

ご利用ありがとうございました。

というご相談。

お話を伺っていると、当店にご相談いただく前に、パソコン工房さんに持ち込まれたそうです。結果は、写真だけは戻ってきたとのこと。きっと店頭での簡易データ復旧サービスだったんでしょうね。お客様の話では、費用が1万いくらかかって写真しか戻ってこなかったとおっしゃっていたので。それ以上の復旧サービスは提携先のくまなんさん行きになるんでしょうから、2TBの物理障害ハードディスクのデータ復旧となって、最低10万以上からの見積りと予想。

広島県のデータ復旧ならパソコン工房広島商工センター店へ｜ ユニットコム × WindiskRescue

きっとこれですね。
そこまでの金額は厳しいんだけど、お子様の大事なデータは取り戻したい、ということで当店を探し出してもらったんだと思います。ありがとうございます！

まさかパソコン坊主でパソコン工房さんの宣伝をすることになるとは・・・（笑）

お預かりしたはアイオーデータの外付けハードディスクIODATA HDCR-U2.0E。

ハードディスク診断

さすがにパソコン工房さんの店頭スタッフさんには負けるわけにはいかないですからね、気合MAXでデータ復旧チャレンジです。

外付けハードディスクの基本、パカっと三枚おろしにしていきます。

中にはお客様の名前が入ったシールが貼ったまんま。データ復旧サービスを受けたという痕跡ですね。

取り出したハードディスクは修復作業にかけます。
終わればそのままデータ抽出作業へ。

ちなみに元のハードディスクは、パソコンではまだかろうじて認識する状態です。

スキャンして修復しますか？
もちろんダメです。

パっとみ、ファイルフォルダが並んでいるのでデータが生きているように思えますが・・・

お客様ご指定の動画フォルダの中は、このとおり空っぽ。。。

パソコン坊主のデータ復元

この状態から、丸1ヵ月、ハードディスクの修復と抽出作業を続けていった結果

およそ110GB、時間にすると数十時間分の動画を復元することに成功。

もちろん、復元した動画は市販プレイヤーで再生できるようにします。これでさらに数週間。とにかく手間暇が掛かる。。。

なんでここまでやるかって、そりゃ復元した動画は見れなきゃ意味がないですからね。しかもパソコンじゃみんなで見れない。だから当店は気軽に見れるプレイヤー再生にこだわります。

全部でブルーレイディスク5枚分。

ご依頼をお受けしたのが3月で、ようやく記事として公開できたのが5月。このご依頼、ほんと時間が掛かりました。。。

その分、お客様には喜んでいただけたと思います。
奥様からの突き上げがひどかった・・・とのことですから、これで少しは家庭内の息苦しさから解放されたんじゃないかなぁと。やっぱりそれなりに費用は掛かっていますが、それ以上にお客様の精神的ストレスを緩和できたことが、私としては1番大事なことだと考えています。

ご利用ありがとうございました。

お預かりしたのはトラセンドの外付けハードディスク。

データが見られなくなった経緯

パソコンの調子がおかしくて強制終了したお客様。そのときちょうど外付けハードディスクも仕事をしてたんでしょうね。そのタイミングで

フォーマットする必要があります。
フォーマットしますか？

このボリュームは認識可能なファイルシステムではありません

と表示されるようになったそうです。
ちなみにファイルシステムはRAW状態。意味はTOO BAD。

RAWデータからの復旧

まずは基本のハードディスクチェック。バラして診断用マシンにつないだ結果は

無問題。
安心してデータ復旧作業をはじめます。

容量が大きいため実作業は丸1日。出てきたデータは670GB超でしたが、お客様がほしいデータが出てきてるかどうかはお客様にしか分かりませんからね、お渡しのときにデータ確認をしてもらって、そこでOKをいただき、ようやく作業完了。

ご利用ありがとうございました。

なんというか・・・ズバズバくるお客様ですね（笑）
私に「なんでそんなに安いんだ！」って聞いていただくのは全然構わないんですけど、できれば25万円掛かりますっていう業者さんに「なんでそんなに高いんだ！」って聞いてもらったほうがいいと思うんですよね。ええ。

というわけでお持ちいただきましたバッファローさんのHD-CB1.0TU2。外付けといえばバッファロー。データ復旧といえばバッファロー。みたいな。

料金が違う理由

簡単に言えば自販機。大体120円が定番だと思うんですけど、富士山の上のほうでは500円台だそうです。そういうこと。

どういうことやねん。

私が思うにですが、やっぱ場所代やら人件費やらじゃないでしょうか。復旧専門の業者さんのホームページ見たら大体わかりますよね？あっ、お金掛かってんなぁ～みたいな。従業員もたくさんいそうだったらその分給料払わなきゃいけないですしね。そういうこと。

どういうことやねん。

ちなみにですが、当店は場所代はお手頃で、人件費もひとり分です。でも私が復旧を諦めたらそれでおしまいだったりします。きっとそこがデメリットでしょうね。大きな業者さんだと、多くの知恵と技術で難しい状態でもそこから粘り強くデータを救出してくれるんだと思います。だから二桁万円はもらいますよ、と。

まるっと復旧

前置きたっぷりしたところでデータ救出スタート。まずは3枚におろしまーす。

復旧用マシンにつないでじっくりコトコト～。クノールすると

600GB弱のデータが復活！
私を怪しい目でご覧になってたお客様にお喜びいただきました。えっへん。

ご利用ありがとうございました。