というご相談。
ハードディスクがやられてるかもしれないし、持ってきてもらえるなんてラッキーです。お持ちいただいたのはLenovoのG50-30。

その際、このパソコンが以前訪問作業で初期設定をやらせてもらったものだとお客様から教えていただき・・・う～んんん！と一言・・・ごめんなさいと二言、覚えてませんと三言、正直に白状してしまいました。。。

大抵のお客様は1度お会いしたらお顔は忘れないんですけど・・・これが老化ってやつでしょうか。ヤバイぜ40歳目前！（笑）

症状確認

今回はそんな重症でもありませんが、なぜか写真は充実してるんですよね。なので写真多めです。

さて、真っ先に調べたハードディスクは異常ナシだったので、心置きなく症状チェックしていきましょう。電源を入れるとデスクトップ画面まではスムーズに表示されます。

が・・・

カーソル右上にぐるぐるマーク。
たしかに何もできませんな、こりゃ。

何をやっても無反応なのでしばらく画面を眺めていると

突然かんたんスタートBOXが表示される。しかも5秒くらい。サービスなのか少し長め（笑）

Windows10なのに、なんでスタートメニューソフト入ってんだ？と悩んでしまいましたが、答えは簡単、Windows10の前に8が入っていたから。そのときのスタートメニューを10でも引きずってしまっている、というところでしょうね。

かんたんスタートBOX犯行説

お客様のお話の中にも「かんたんスタートBOXが～」みたいなキーワードが出てたことですしね、とりあえずアンインストールしちゃう作戦で行くことにしてみまっしょい。

定番のCtrlAltDeleteを連打してしばらく待ってみると

おっ！画面が切り替わった。

ひとつひとつの操作にやたら待ち時間が発生しますが、ここは焦らず冷静に。恋は焦らずだけど、いい加減40手前なら恋は焦った方がいいに決まってるんだよなぁ、と自分にボヤいてる暇があるくらい待たされたあと、右下の電源アイコンから再起動をクリック

このときShiftを押したまま再起動をクリックします。ポイントはShift押しっぱ。

するってーと、青い青いオプション選択の画面になるので

スタートアップ設定を選択し、セーフモードで起動させます

今度はデスクトップ画面でもスムーズに操作ができるので

コントロールパネルからプログラムのアンインストールにいって

かんたんスタートBOXを削除すれば一件落着。

と思ったんですけど、再起動したらやっぱり直ってました。こんなことってあるんですねぇ。

ご利用ありがとうございました。

ということでお持ちいただきました富士通のNF/D70。Vistaマシンですけどね、2009年製ならまだいけるかーと思いお受けしました。何その上から目線！ムキー！！とお叱り受けちゃいそうですけど、だってー、やっても意味ないならそっとしとくほうがお客様にとっても負担にならずに済むからさぁ。

犯人はあっさりローカルディスクC（Cドライブ）

さあーどっからいきましょっかねーとエクスプローラを開けると

Cドライブの空き容量が200MBほど。
動きが遅く、たちあがりもコケたりうまくいったり・・・うーん納得ですわ（笑）

Vistaマシンってほんと真っ赤っか現象多いよね。みんなーDドライブ使うんやでーとメーカーさんが思ってても、そんなんデスクトップとかマイドキュメントとかミュージックとかピクチャとか、フツーにMicrosoftさんの言うとおりやっとったら、Cドライブがいっぱいになるに決まっとるやん。

だからうちみたいなパソコン屋が、Dドライブにデータが保存されるように設定を変えるっちゅーわけですねん。

その割にはあんまCドライブが空かんかったね。なんでなんでなーんで？

犯人はやっぱりおまえかiTunes

デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージックとデカいデータがありそうなところは全部Dに持ってってと・・・あとビッグデータがありそうなところと言えば

そう、iTunesバックアップデータ。
47GB超ってほんと欲張りさんやなー。

こいつをジャンクションかシンボリックリンクってやつでDドライブに移してやると

パソコンの起動も速くなって、ネットを見るのも快適になるわけです。

ご利用ありがとうございました。

ご来店でのご相談です。
Vistaで動きが遅くてフリーズ＝ハードディスク不良、とステレオタイプの解答しか出てきませんでしたので、訪問はしますが持ち帰りでやらせてくださいとお客様にご了解を取り、いざ出陣。そしてお預かりしたのがこちら。

富士通のFMV-DESKPOWER CE50Y9。Vistaで2GBですが、お客様の使用範囲、ネットと文書作成と印刷だけなら不自由しない性能です。Core2Duoだし。

ハードディスク診断

フリーズ、シャットダウンに時間がかかる、マウスがぐるぐるまわる、これらのキーワードからハードディスク不良が濃厚だろうなーとじっちゃんの名に懸けて思ったのですが、ハードディスクは元気びんびん丸。これは逆に迷宮入りパターンの予感じゃん、と変な汗が出てきます・・・。

対処に悩む

なんとなくセーフモードで起動しなんとなくコンピュータをクリックすると

おっ、Cドライブ余裕ないやんけ！と思いましたが、でも5GBもあるなら動きに影響はないんだけどなぁとも思いつつ、とりあえずトライブ容量を変更してみます。

気持ちよく半々で。これで再起動かけてちょこちょこ使い始めると

特に動きが遅いとかフリーズもなし。スッキリ感はないけど、Cドライブ容量の拡張でよかったんかな？と自信なし夫でしたが、しばらくVistaパソコンをほっておいたら

応答なしになっとるやないかーい。。。おまけにマウスはぐるぐる状態。ということはCドライブ容量は別に関係なかったってことですねー。チーン。

いや、いいんです。まったく手ごたえのない対処でしたから。直ってなくて大正解。これでご返却してたらえらいことになっとるわけでして。いやー命拾い。

深まる謎

マザーボードもメモリもハードディスクも機械的におかしいところは見当たらず、つながっているのもマウスとキーボードとモニターのみ。使用範囲はネットでちょっとした調べものにWordで日記とExcelで日々の数字を入力しているだけ。改めて思い返しても・・・おかしな点が見当たらない。お客様に頭を下げて初期化する・・・なんて選択肢は、この場合絶対とりたくない・・・けど原因不明。ちなみにNOウイルス。見慣れないソフトも入ってなしで、ほぼ購入時の状態を保った、とてもキレイな使い方をされていらっしゃいます。書けば書くほどこのパソコンに非の打ちどころがありません。。。

ギブアップ・・・なのか・・・

突然起こる奇跡

ちょうど頭を抱えていたときにお受けした別のご依頼に、譲り受けたVistaパソコンの再生、というのがありました。

お預かりしたのはLenovo X61。Vistaで終わらせるにはもったいないような性能です。SSDにしたら無敵になる機種かも。

詳しく状況を伺ってみると

• 譲り受けたものだから自分もまだよく状況がわからない
• 聞いたのはとにかく動作が遅いということ

この2点。動作が遅いVistaマシン。メモリ4GBでCore2Duo。不足はないはずなのに・・・これはもしかして・・・！？

2台のパソコンの共通点を一生懸命探すこと3分。おっ、どっちもウイルスバスターやんと気付く。

そういえば、このLenovoマシンも起動後ちょっとの間は問題なく使えてて、しばらくほっとくと急にマウスがぐるぐるし始めるんだよなぁ。おっ、症状がまったく同じやん。

あー！起動後ちょっとの間だけまともなのは

ウイルスバスターがだらだらしながら立ち上がるからかぁ！5分から場合によっては10分くらい。そのあと決まって動作が遅くなる、マウスがぐるぐるし始める・・・つーことは、もうウイルスバスターで間違いないっしょ。じっちゃんの名に懸けて！

ウイルスバスター × Vista

悪魔の方程式を解いたところで、出した解答が合っているかレッツ検証です。Lenovoマシンからウイルスバスターを削除

再起動して2時間くらい動かすも、動作が遅くなる固まったような症状は発生せず。よしよし、いいぞ。

では、いざ本丸へ。
起動してすかさずウイルスバスター削除

再起動後丸1日、ちょこちょこ触りながら動作確認しましたがこちらも動きが遅くなる症状は発生せず。シャットダウンもいつもどおりスムーズ。迷宮入り回避だぜ！

というわけで、Vistaパソコンにウイルスバスターの組み合わせは危険かもしれません。ウイルスバスターのバージョンはどちらも最新の10。古いバージョンなら起こらない現象かもしれませんが、バージョンの古いウイルスソフトなんてねぇ・・・どうなんだか。

いやー今回はなんともスッキリ感が半端ないご依頼でした。ご利用ありがとうございました。

※　端からセーフモードでやってればウイルスソフトって気付くだろ！というキツイつっこみはご遠慮ください。私の繊細な心がハートブレイクしちゃいます。

ご依頼

パソコンが重たいからなんとかしてほしい。CPU使用率が常に50%以上で、なにか原因があるんだろうけど、よくわからないんだよね。

状況確認

了解です。この手のパターンはお伺いなのですが、持っていくぜ！とご来店くださいましたので私もハリキリます。

まずはそのCPU使用率から。写真ではフルパワーになっていませんが、エンジン掛かりかけのところですね。このあと40%から常時50%オーバーへ。

お客様の言うとおりでした。

定番から

さて、いつもどおりいろんなところを眺めまわして

不審なところは特になし。マカフィーさんだって入ってるし。
まあ、ないことはないんですが・・・あってもこれだけ。

ウイルスチェックもしますが、大した収穫もなし。

これじゃあCPU祭りに歯止めが掛かりません。

やっぱコイツ

あれ？これって迷宮入りじゃね？って思ったのも束の間

みっけた（笑）
私の中では悪名高いNavinow WebTool 1.0

これを使ってる方は気を付けてください。なんたってナビナウですから。

というわけで、華麗にCPU使用率が落ち着いたところで

あっけなく作業完了。
ご利用ありがとうございました。

と、法人様よりご依頼。
小規模中規模でやられている事業者様のメンテナンス、面倒なことが多々ありますけど結構好きだったりします。

やってやったぜッ！便利になったでしょ？！
って気になるから（笑）

さて、お伺いするとVistaマシン1台とXPマシン2台がお出迎え。

これは長期戦になるぞっと・・・

買い替えの相談もしたかったんだ、とお客様からありましたけど
お客様の業務の流れを伺った上での私の答えは

買い替えNO

当店は安易な買い替えはご提案しません。
セキュリティがどうとか、もう使用期限がどうとか、そんなことは二の次で、パソコンを買い替えることで業務的にどんなメリットがあるのかどうかが1番大切なことだと思います。

買い替え勧めて設定やらせてねってほうが設定屋としては商売上手なんでしょうけども・・・
魂までは売りません

おっと脱線。
ちゃちゃっといきましょう。

XP2台は迷惑ソフトたっぷり、迷惑ツールバーたっぷりで、突然システムチェックが始まったりネット表示が遅かったりという症状。

余計なものは全部削除して細かいところもメンテナンスを実施。
フリーソフトを使いたい場合は気をつけてね、とお伝えし

最後のVistaマシンへ。

これが強敵だった。。。（笑）

たちあがりから重たい。それもそのはず

Cドライブ真っ赤かですやん。。。
そして妙なシステムチェックが始まる始末。なんとかクリーンプロとかなんとかスピードマキシマイザーとかその他いっぱい。
Cドライブ、空き50MBもないのに（笑）

それらを当店お得意のおんどりゃー！で

すっきりんこ。
当分できていなかったWindowsUpdateも実施、セキュリティソフトも久々の更新でPC大復活。
ご利用ありがとうございました。

というご依頼。
正直頭ん中？？？でしたが、行ってみればなんとかなるっしょってことで即日ご訪問。こんにちわー！

さっそく症状を見せていただきます。

インターネットを開くと虫眼鏡さんがお出迎え。これをまずYahooにしてほしいとお客様。多いですよね、このご要望。

そして例のサイトへ行ってもらうと・・・たしかに見れない。というかこのネットブックPCのスペックがサイト表示に追いついてないように見えなくもないんだけど・・・

右下にはたっぷり余計なソフトが常駐してるしなぁ。

まぁいいや！
サイトが見れない原因はわかりませんが、どっちみち変なのは削除していかないといけませんからね。ガンガン削除しておまけにパソコンの動作も快適になれば一石二鳥ってことで方針決定。

Search Protectさんチーッス！
最近の迷惑ソフトランキングでは上位ですねぇ当店では。Delta Toolbar含め、消したいソフトが5,6個。

一気に片付けていきましょう！

・・・と意気込んだものの、ネットブックPCのため作業時間は2時間を突破。ノートPC用のメモリを常備しとかないとアカンですねホンマ。

変な広告ブラウザがポップアップしてこないようにレジストリを掃除して、仕上げにJava、Adobe reader、Flashを更新。ある程度までパソコンの動作を快適にしたあとは

お客様による動作チェック。

目的のサイトへのアクセスしていただくと・・・万事OK！
ようやく仕事ができるー！とお喜びのお客様。よかったです。喜ぶお客様がなによりの報酬です。
ご利用ありがとうございました。

ご依頼のお電話ではさっぱり状況が掴めなかったのですが、電源が入ってWindowsの操作ができないってんならきっとハードディスクなんだろうなぁというのが第1印象。

そして実際にパソコンを拝見してみると

おっ、動くじゃん。て思ったのもつかの間

いきなりエラーメッセージの無限ループに。
延々“エクスプローラは動作を停止しました”が繰り返し表示されます。

どうなってんのこれ！？

そうなんです。当店ではこの現象は初めて。
こちらが操作する間もなしにエラーメッセージの繰り返しですから、やむを得ずctrl＋alt＋delete。

そして再起動。
セーフモードで起動させるも、現象変わらず。
ということはシステム関係ではない？？？
謎は深まります。

こんなときは・・・そう、とりあえずのGoogle先生ですね。

パソコンとの格闘-覚書: エクスプローラーは動作を停止しました・・・無限ループ脱出成功
デスクトップにある動画ファイルを削除したら直っただとか
net3: Win7でエクスプローラは動作を停止しましたが解決できた
フォルダーオプションを変更したら直っただとか
【解決した！】「エクスプローラーは動作を停止しました。」という無限ループ – Shoulder.jp
システムの復元で直った、などなど。

いろんな解決法が溢れていますが・・・
ファイルの削除以外は試しようがないかもしれないんですよねー。

なんせ、起動しデスクトップが表示された瞬間から無限ループ地獄ですから。。。

回避手段を決めたら実行開始。
USBブートできるOSからハードディスクへアクセス。ユーザー配下のデスクトップフォルダからショートカット以外のファイルを一時的にドキュメント配下へ移動します。

そこから再起動をかけWindowsが起動させると

エクスプローラは動作を停止しましたが表示されず。直っちゃったよ。拍子抜け（笑）

けどねぇ・・・デスクトップにあったファイルとフォルダって計数千ファイルなんだよなぁ。。。こっから問題のファイル探すのって結構骨が折れるんじゃね！？じゃねじゃね。

かといって、これで「直りました！」はありえないしね。修理屋なら「犯人はこのファイルだ！やっつけてやりましたよ！！」って言ってのけたいところ。

でも問題は、ドキュメントフォルダを開いた瞬間に

エクスプローラは動作を停止しました

でソッコー狙撃されてしまうこと。。。最強のヒットマンは健在みたいです。

さぁ・・・ここからどうするよ。。。
デフォルトのエクスプローラでは操作できない。かと言ってコマンドでもやりたくない。エクスプローラソフトでも使ってみようっかな。

ここでWindowsPEでたまーにお世話になってるQ-Dirさんの登場。

ドキドキしながらドキュメントフォルダを開くと

あっさり御開帳ー（笑）
まったく。すげぇーやつです。

あとはひたすらファイルを移動させて、都度純正エクスプローラで確認。そして残ったのが1つのPDFファイル。

犯人はオメェーだ！ヒットマン確保ー！！
このPDFファイルが入ったフォルダを開いた瞬間

狙撃されてノックアウト。
コイツのせいなんです。でもいいような気がするけど、いまいちそれじゃ証拠にかけるっていうか納得感がない。

そこで真打イベントビューアさんのお出まし。

ふむふむ。やっぱりPDFですよねーってことがこれで決定。

おれがやったんじゃねぇーよ！とPDFが言ってきても
ネタはあがってんだよぉおお！で一巻の終わり
そんな感じなんです。

壊れたファイルをデスクトップに置くとこんなトラブルに巻き込まれるんですねぇ。ちゅーことで、デスクトップにファイルを直接保存するのは、当店ではあまりオススメいたしません。キレイなデスクトップで作業効率アップ！
ご利用ありがとうございました。

というお電話のあと、すぐにお持ちいただいのが

この高性能マシン。
マウスコンピューターのBTOってやつですね。Core i7にメモリ6GB、ごっついグラフィックカードを積んだマッチョなパソコンです。

事前情報があまりない中で作業開始。

とりあえずはごっついグラフィックカードを外すところから。なんせ当店の作業用電源は450Wなもんですから。。。
だって700W800Wレベルはたけぇーのよ！（笑）

なんなのあのいきなり高くなるのは。意味不明。それさえなけりゃうちにも800Wレベルのをソッコー導入するっつーの。

ふぅ。まぁ、なんやかんや言っても早いうちに高出力電源は導入しないとね。。。作業に影響でるのはよくないッス。

さぁーいきましょう。
故障箇所を見つけちゃうぜ！
まずは一番怪しい電源から。作業用電源につないでスイッチオン。・・・あっさり起動。いいヤツめッ！

しかし。

なにこれ。。。
オペレーティングがミッシングしてるじゃん。

てかこのPC、

いまいち構成が謎なんですよねぇ。
SSDが2枚あって、500GBのハードディスク。お客様にどうやって使ってましたー？なんて伺ったところで、かえって混乱させてしまうだけだしなぁ。こんなときはGoogle先生ですか。

ふむふむ。このPC、RAID0構成ですか。だから40GBSSDが2枚。ということはBIOSで

ここをIDEから

RAIDに。

この項目が変わってしまったのは、電源ユニットがイカレたときに基本的な設定がリセットされちゃったからでしょうね。その証拠に内部時計も狂ってたし。

再起動後はいつものようにWindowsさん起動。

一通り状態をチェックしていってるとCドライブが真っ赤か。このへんはやっておいたほうがいいんだろうなーってことでお客様の心をエスパー。気の利くTsukasaKikakuをアピールします。

残り50MBから裏技を駆使し40GBの空きを確保。なんせDドライブに500GBの余裕ですからね。なんとでもなりまっせ。

そしてウイルス駆除まで。

最後にお客様ご希望の
ファンの音をなんとかしてくれ。

これはCPUファンの交換をしなくとも、BIOSからの回転数ダウン設定であっさり解決。きっとお客様も今頃は喜んでくれているはず。

電源交換だけで済むはずだった今回のご依頼。気付けばかなりボリュームのあるしんどいご依頼に化けちゃって。。。
何気なく抜いた毛が、すんごい長い潜り毛だった！みたいな。

おっと、最後に後日届いた本番電源につけなおします。

750W電源がついたところで、ごっついグラフィックカードの性能を最大限引き出すためのドライバ更新を実施。
これにて完全な動作チェック完了！
ご利用ありがとうございました。

はじまりは1本のお電話。
それがこんなにも長丁場、そして過酷な設定作業になるとは思いもよりませんでしたが・・・

その苦労をこの長い長いタイトルに込めてみたわけです。

偶然にも同じ境遇で右往左往している方のお役に立てればと検索にもひっかかりやすくキーワードも多めに！

さて、まずは本題の動作改善、迷惑ソフトの削除の件からいってみましょうか。

お客様のお宅へお伺いするとそこにはFMV-BIBLO NF/C50が私をお待ちかね。Windows VistaマシンですがCPUはまだまだ現役。メモリが2GBでちょい力不足ですが、インターネットや軽作業程度なら十分使えるパソコンです。

画面を覗きこむと・・・

じゃじゃーん！とPC Power Speedさんがブイブイ言わせてます。危険危険って言ってます。善意の押し売り大バーゲン。

なるほど。

画面右下タスクトレイには唸るほどの常駐アイコンの数。う～ん・・・メモリ2GBなんすけど。

PC Power Speedさん以外にもあやしいツールバー系、同じPro系、Bonanzaマン、その他多数を確認したんだけど

なにせこのパソコン、ひとつひとつの動作がおそろしく遅い。それもそのはず

Cドライブ真っ赤っかですやん。。。

こりゃとてもじゃないけどお客様宅では終わらない、たっぷり時間が必要と判断。状況をお客様にご説明し、今後の当店の作業内容もあわせてご説明、持ち帰っての作業にご理解いただきました。ありがとうございます！

ここからは店舗での作業。

まずはこの慢性的な重さを解消しましょう。根本的にはやっぱCドライブの空き容量確保が先決。

いつもなら便利ツールでおんどりゃーとやってしまうのですが、なぜかこの日はWindowsの機能でやってしまおうと思ったわけです。理由は不明。きっとDドライブにデータが入ってなかったからでしょう。

こんなふうにアラ不思議。
Cドライブはやっぱ余裕なくっちゃパソコンは快適には動いてくれません。

幾分快適になったところでひたすら迷惑ソフトを駆除していきます。

ひたすら削除。

あれも。

これも。

情けは無用。

プログラム一覧からあらかたなくなったところで専用の駆除ツールで残りカスの洗い出し。

レジストリもキレイキレイに。

あとはシステム構成から不要なスタートアップの解除。動作快適化のために不要なサービスもついでにカット。画面右下タスクトレイのアイコンの数がみるみる減っていきます。

キモチイイ

変質者のたわごと風に聞こえたらごめんなさい。まだ変質者にはなっていないです。

大体やることやったなーと思いながら動作確認をしていると、なにか引っ掛かるような感じがとれない。全部がワンテンポ遅れるような感じ。

タスクマネージャをみると

ずっと使用率30%～40%をキープ。そういやこのパソコン、ウイルスバスターを入れたばかりだとおっしゃってたなぁ。しかもあのめちゃくちゃ重たい中でのインストールした、と。

ということは。
快適になった今ようやく初回ウイルススキャンが動き始めたんだなと推察。

その間別の作業に移り、放っておいて2,3時間後。

そろそろいいだろなーと戻ってくると、まだ使用率30%～40%をキープ。なにこれ。タスクマネージャからリソースモニターを開くと

そこにはDcomLaunchの文字

あっさり犯人特定の流れから一気にやっつけてやろうとサービス一覧へいくとこのDcomLaunch、停止がグレーアウト。操作自体不可。セーフモードから試してみるも同様。

けど、セーフモードだと使用率は1%2%をウロウロ。

はっは～ん。こりゃ楽勝じゃい！と通常起動からクリーンブートを試すと

使用率30%～40%をキープ

ふへぇ！？！？！？
Windowsサービス1個1個を試していけとっ！？
きっと再起動の数も恐ろしいことになるっしょ・・・
考えただけでも気が遠くなるっしょ。。。

ここはひとつ、Google先生のお力を借りるしかありません。

パパっと引っ掛かったのは以下リンク先。
svchost.exe dcomlaunch について – Yahoo!知恵袋
Vistaのバグ？！ ～続き～：shelの気まぐれ日記♪：So-netブログ

知恵袋、普段は横目でチラ見してる程度ですが、ここは藁にもすがる気持ち、Process Explorerでプロセスの詳細をチェックしていくと

写真はイメージ。（症状改善後）
dcomlaunchの中でPlug and Playを呼び出してるじゃあーりませんか。上のSo-netブログさんと似た状況かも。

でもデバイスっつってもなぁ。今でほぼ最小構成状態。マウス程度じゃなにも変わらんだろってことで他の項目をみていくと気になる項目が。

ここも写真はイメージ。（症状改善後）
正直精神的に参りそうになってたから撮る余裕なかったんです。ごめんちゃい。。。

なぜかこのPlug and Play、ファイル参照でJAVAを見に行ってます。しかもjre6。私が仕上げ段階で入れた最新JAVAではなくってjre6。

このパスのjre6のフォルダを確認すると、なぜか中途半端にファイルが残ってる。推測するに、このファイルがサービスに掴まれているときに古いJAVAランタイムをアンインストールしてしまった、と。んで古いJAVAランタイムはないから、Plug and Playが変な動きをしていた、と。

このjre6フォルダを削除し再起動すると

使用率おだやか！瀬戸内の海が帰ってきたんや！！

ようやくこれでお客様に良いご報告ができる・・・。長かった。

このCPU使用率問題、収穫ももちろんあります。ソフトウェア系トラブルは根気良くプロセスを追っていく、これに尽きるということですね。
ご利用ありがとうございました。

というご依頼を頂きました。
この手のご依頼がここ最近増えているんですよねぇ。この迷惑ソフト関連、しばらくは続きそうです。

では、さっそくご訪問。
パソコンはNECの一体型でVistaマシン。Core 2 Duoでメモリも2GB。お客様の使用環境ではこの性能で十分お使いいただけるはずなのですが、インターネットをしている最中に「スパイウェアが検出されました」と表示されるようになってから、パソコン自体の動作も怪しくなってきたということだそうです。

まずは問題のインターネットから。
IEを開いてみると、何かしら迷惑ソフトの残骸がありますが迷惑ソフトの削除自体は行われています。

メインでお使いのGoogle Chromeはというと

ガッツリやられてます。。。（笑）

アドオン設定でインストール済みアドオンを確認してやると、パっと見は怪しいソフトはないのですが1個1個をGoogle先生で調べてやると「LyricsFolder」がヒット。大人しめの名前しやがって・・・。

これで「スパイウェアが検出されました」の表示はなくなりました。しかし、このパソコンのもっさり感は取れません。

ていうか、最初っから気付いてはいましたが

このパソコン起動時からCPU使用率が常に90%以上。

原因はコイツです↓

tuto4pc

お客様のパソコンには番号違いで2つのtuto4pcが入っていました。スタートアップで立ち上がってずっとCPUを食いつぶすソフトみたいですねぇ。初見です。

パソコンの動きが重たい原因がわかったところで、ソッコーこの意味不明ソフトを削除。

仕上げに変なソフトが簡単に入ってこないようにシステムの更新。
まずはVistaをSP2に。
Flash、JAVA、Adobe Readerの更新。
セキュリティソフトの整理と更新。

更新のときにセキュリティソフトの管理画面を開いたのですが、しっかりとマルウェアはやっつけていました。さすがWEBROOT。有料ソフトとしての仕事はしっかりしてくれています。

各種システム更新のせいで時間は掛かってしまいましたが、お客様には快適になったと喜んで頂き作業完了！
ご利用ありがとうございました。

この手の迷惑ソフト、ウイルスではないのでセキュリティソフトはあまり活躍はしません。
表示されるようになってしまったら気にしなければ害はないと思うのですが、急に別ウインドウで「パソコンが危険ですー！」とくるもんですから、心臓には良くないんですよね。お困りの方はお気軽にご相談ください。