そもそもマインクラフトが動くようなパソコンなのか、初手の時点でトラップがありそうでしたけど、お持ちいただいたのは立派なゲーミングノート。ごっついグラフィック機能搭載の最新鋭です。ACアダプタも大出力の120W。Chiconyというのがまたなんとも海外勢らしい。読み方知らんけど。

とりあえず見てみないとってことで現状確認から。

Microsoft Storeが開かないからいろいろコマンドをコピペしてやってみたんだとお客様。たしかにストアアプリ自体が無反応。ふーん。そうですか。

なんとなくランチャーからインストールできそうな雰囲気はしていましたが、雰囲気だけ。このままインストールできませんでしたと続いてあっけなくフィニッシュ。どうしたもんか。

このあたりでサクッとはいかないようですね、とお客様と話しお預かりすることに。これ出張作業でやってたら泣きながらやることになるんだろうなぁと出張サポート専門の人に想いを馳せる坊主。いや、結局時間延長しまくって儲かるパターンか。ニッコリ坊主でしたね。

さあ、お客様が帰られて心にゆとりがたっぷりです。まずはともあれ、ネットの海にダイブしてそれらしいページを当たってみます。が、どれもリンクの色が変わってますねぇ。。。いわゆる訪問済みってこと（笑）

あぁ、笑えないのよ。

まあいいや、と気にせずリンク先からなんやかんやとダウンロードすると、保存先のファイルに(1)とか(2)が付いてる。。。あっ、ダウンロード済みっすかい。。。

なんとなくやれることはなさそうな雰囲気。ストアの修復コマンドもねぇ、安定のチーン。ふーん、そうですか。

もうこれっきゃないっすね。と私はUSBメモリでいつものようにやりましたが、ダウンロードフォルダには11のインストール用ツールがダウンロードしてある。すごいなぁここまで試そうとしたのか、と感心しましたがなんでうまくいかなかったんだ？とすぐに疑問が来ましたよね。そりゃね。

不安になるよね。そりゃね。

気になるのは放置できない主義なので、そのダウンロードフォルダのツールを先に試してみると・・・ありゃま、インストールデータを作ってる段階で失敗しちゃう。てことはWindowsの素が入ったUSBならオッケーよねってことで、改めてUSBメモリから上書きインストールを試してみる。

危なげなくインストール完了。

はいはい、ストアアプリさんがまともに戻ってるっぽい。名前がちゃんと表示されてる時点でね。確信ですよね。

あーきたきた。

いやー、参りましたね。ゲームを入れるだけで、ここまで手の込んだことをしないといけないとは。いや、やってることは単純な上書きインストールなんですけどもね、そこに至る過程ですよ。別バージョンのマイクラインストーラーを試したり、Microsoftストアアプリ修復のための得体の知れない呪文みたいなコマンドを試したり、OS自体の修復にまで手を突っ込んだり。

というのをお客様自身がやって、私もなぜかそれをなぞった上で、やっぱりうまくいきませんよねってことでもっての、ちゃぶ台返しの上書きインストールという流れ。これを訪問でとなると、やっぱりコスパが悪い案件になりそうなので、いやお客様の懐事情がね、なもんで気軽に簡単でしょ？と出張サポート専門店に依頼するのは一旦思案してもらったほうがいいですよね、と思うわけなのです。うん、ほんと。伺って2時間近くかけて1万円以上頂くのは申し訳ない気がする。うん、ほんと。

ということでお持ちいただきました、DELLのLatitude 3540です。

現状の保存が最優先

この手のなんだかおかしい系のご依頼は、まずはバックアップが基本です。

早まってうっかり八兵衛で直してしまった場合、まさかの見積りキャンセルくらったら元に戻せませんからね。ご依頼キャンセルになっても、いつでも元の状態でお返しできるようにしておかなければいけません。昔はこれで何度無料修理してしまったことか（笑）

いや、笑えないや。。。

さて、バックアップ＆ハードディスクチェックが終われば症状の確認をしていきましょう。がしかーし！

パスワードは忘れてしまっても大丈夫

たまーにあるんですが、お客様に書いていただいたログインパスワードが間違ってるパターン。

もちろんパスワードがわからないわけですから、当店としても診断や修理に取り掛かれません。

お電話してパスワードが違ってました。。。とお伝えし、再度パスワードをお尋ねしますが、どうも人間というやつは、普段の行動、ここでいうとパソコンを目の前にしてパスワードを打ち込む動作、をしていないとパスワード自体が頭に浮かんでこないみたいです。記憶と行動が結びつく、というやつでしょうね。

それでも、なんとかパスワード（だろう）というものを教えていただき2回目のトライをするも・・・あえなく撃沈。

こんなところで時間を浪費するわけにはいかないので方針転換。とりあえず当店で解除しておいて

あとでお客様に再設定してもらおうというパターンに切り替えます。

うまくパスワードを突破できればこのとおり、デスクトップ画面のお出まし。

けど・・・なかなかアイコンが出てこないのね（笑）

これがお客様の言っていた動作が遅いってやつか。
でもって、ブラウザをたちあげてみると

アプリケーションを正しく起動できませんでした。(0xc000007b)

う～ん・・・そうですか。
何が原因かは分かりませんけども、ハードディスクは正常なんだし、やることと言ったらひたすらDISMコマンドでしょうかねぇってところなので、一発ぶちかましてやりましょう

結果は復元完了OK。

DISMコマンドが正常終了した上で、さらにSFCコマンドで寝技に持ち込み

Windowsリソース保護により、破損したファイルが見つかりましたが、それらは正常に修復されました。

修復コマンド2連発で合わせて1本！

ご利用ありがとうございました。

というご依頼です。
たしかこの手のご相談は以前に1回あったのですが、もう随分前ですね。記事はこちら。

システムの復元でそのときは解決しましたので、今回もそれで潜り抜けられればなーなんて思っていましたが・・・

復元ポイントが最近のものしかありません

いきなり奥の手が封じられて絶体絶命。。。（笑）

笑えないです。

とりあえず現状をしっかり見つめましょう、ということでじっくりと現場検証していきます。
まずはプログラム一覧に怪しいソフトを発見。サービス一覧からはセキュリティ関連の項目が開始されていません。ウイルスバスターの動きもどうもおかしい。

これらを総合すると

はい、ウイルスさんです。

想像するに、きっとお客様のほうでなんとなく削除されたんでしょうが、システムはボッコボコでブラウザからのダウンロードも不可になったんだと考えられます。詳しくはこちら。

この場合、当店ではシステムが復旧した実績はないのですが・・・

今回は直っちゃいました
自分でもびっくり。しかもあっさり。

特別なことしてないのになぁ～という復旧手順は以下。

• セーフモードから各種駆除ツール実行
• 徹底的にクリーンにしたあとはMicrosoftのFixit　“Windows を自動的に保護し、セキュリティを確保するためにセキュリティやウイルスの問題と対策を修正する”　を実行
• 再起動後、変化なし
• さらにMicrosoftのFixit　“Windows のセキュリティ設定を自動的に診断および修正する方法”　を実行

これだけ。いつもの手順なんですが、これで『ウイルスが含まれていたため、削除されました。』が解消できちゃったんです。正直「なんで？」って感じ。感染してたウイルスがAntivirus Security Proじゃなかったの・・・？

そうなんです。なんと今回のウイルスはこのときと同じSystem Care Antivirus。コイツにはMicrosoftのFixitが有効だったんですねえ。収穫、収穫。
ご利用ありがとうございました。