まずはこちらから。

電源入れたら起動しない！画面真っ暗のまま矢印しか表示されない！ということでお持ちくださいました。ヒューレッドパッカードの15-ba006AU、ネット直販モデルでしょうね。

症状確認

この手のパソコンが起動しない系の症状は、電源を入れれば入れるほど壊れていくというパターンがないこともないので、症状を確認するためだけの電源ONにはあまり気が進まないのですが、どうしてもとおっしゃるので、お客様立会いのもと電源を入れてみます。

黒い画面に矢印がポツーンとあるだけ。そしてぐるぐる回ってる。分かりづらい？じゃあ寄ってみましょうか。

うん。はい、伺ったとおりの状態ですよね。

そうなんです、お客様のところで何回も電源を入れてこうなら、当店でももちろん状態は変わらないはずなんです。そして、私の反応も「そうですねぇ」としか言いようがないわけで。。。

プロなのになんでわからないんだ！

と、たまに厳しいご注文をいただくこともあるんですけども、まあアレです、医者も人をパッと見ただけでどんな病気かなんて分からないでしょ？ってことなんです。レントゲンやら血液検査やらやった上での診断してもらわないと、受けるほうとしても不安でしょ？って話で。パっと見で適当に判断していいなら判断しますけど、当てずっぽうですよってのを承知の上で聞いてください、ということ。

さあて、言いたいこと言ってスッキリしたところで（笑）

診断の続き。黒い画面を眺めながら、じっくり調べてみないと分かりませんねぇとお客様にお伝えしつつ、細部に目をやると

ハードディスクのランプは激しく点滅。もうほぼ点灯に近いかな。

以上のことから、なんとなーくハードディスクを疑う。そして、心の中で「やっぱ電源を入れるんじゃなかった。。。」と後悔。まあそこはお客様を責めてるわけじゃなくて、自分へのダメ出しですよね。先にもっとリスクを説明しておくべきだったと。

分解とバックアップ

まあ過ぎたことは水に流しましょう。お次はハードディスクの取り出しです。

分解する上で引っ掛かるのは、滑り止め裏にある隠しネジくらいでしょうか。

それさえ発見できれば、裏面カバーをパカっと外すだけでハードディスクを取り外せます。ハードディスクチェックの結果は、まさかの異常ナシ。検査ついでに現状のバックアップを確保しといて、作業は佳境に。

Windows10の起動改善作業

ハードディスクに問題がないと分かればこっちのものです。

誰でも簡単お手軽修理キットである「システムの復元」機能を使えば

このとおり、いつものWindows10が大復活するというわけです。

ついでにウイルスバスターを最新にバージョンアップしておきます。最近ウイルスソフトとWindows10の相性問題が多い気がするので。トラブル予防に先手を打つ！

ご利用ありがとうございました。

という切羽詰まったお客様からのご相談。

XPでしか動かないソフト、このパソコンにしかないソフト、このパターンで世界中にどれほどのXPパソコンが生き残ってるんでしょうねぇ。まだまだXPがアツそうです。

さて、お持ちいただいたのはパナソニックLet’s noteのCF-R6という機種。元はVistaの頃の製品みたいですから、機械寿命的には10年ほど前くらいでそこまで大昔というほどでもないかな。

Windowsロゴから先に進まない

症状はハードディスク的には問題なくて、純粋にXPの起動トラブルという感じ。

電源入れてメーカーロゴ

前回は強制終了しているので、そのご案内

Windowsロゴが出てバーが動き続けますが、30分放っておいても起動には至りませんでした。

起動トラブルには手動システム復元が効く

かもってところでしょうか。とりあえずこれくらいしかやれることがないからやっとけ、みたいな。

今回はknoppixで起動させて

このとき内蔵ハードディスクのSMARTもチェックしておかないとダメでしょうね。ハードディスクチェックは修理屋の基本です。

お目当てのファイル5つをコピペリネーム

手動システムの復元はコマンドでやろうと思えば面倒ですが、マウスを使える環境だとほんと簡単なので、みなさんレッツチャレンジしてみてください。

再起動すればWindowsロゴを・・・

無事突破してようこそ画面へ

いつものデスクトップ画面が表示されて無事復旧完了となるわけです。

ご利用ありがとうございました。

これまで何度もご利用いただいている企業様から、朝パソコンの電源を入れたらログイン画面が出ずに青い画面のままずっと点滅を繰り返してんだけどー！とヘルプな電話をいただきました。

青い画面・・・ブルースクリーンってやつです？と聞くと、そうじゃない、と。
点滅・・・電源ランプやドラム缶ランプが点滅しているってことです？と聞くと、画面自体が点滅してんだ、と。

私みたいなフツーの修理屋なら、ここで頭ん中に大量の？？？なんですが・・・電話でいくらエスパーしてみても私には超能力がありませんでした。ってことでお伺いしてみると

この画面のまま、点滅してるんです。
点滅してるところを何度もデジカメで撮ってみたんですが、どれも画面が映ってるか消えてるかっていう状態で。私ってほんとそのへんが頭弱いんですよね。デジカメで点滅は撮れないっつーの。。。（笑）

事情聴取が大事だったり

さて、この状態からキーボード入力も受け付けないので強制的に電源を切るわけですが・・・どーすんべよ？何も思い浮かばない。しょーがないのでお客様と雑談タイム。すると昨日は帰るまではなんともなかった、と。最近特に動きがおかしい様子もなかった、と。

試しにハードディスク状態を確認するもNOエラー。

うーん・・・あっ、昨日WindowsUpdateでしたよね？たしか。11月11日のアップデートが自動で入って、翌12日にパソコンが正常に起動しない。

じっちゃんの名にかけて！！

なにがやねん。

インストールディスクを使った解決編

WindowsUpdate犯行説が濃厚になったので、インストールディスクからシステムの復元へ。

11日以前を選択し、復元の実行。結果は大体エラー終了になりますが、気にせず完了もしくはOKを押して再起動します。私の経験がレアケースなのかもしれませんが、大抵復元は正常終了しないです。エラー終了するわりには、再起動すると復元は正常に完了しました、とか出すんですよね。ほんと気まぐれなんだから。

再起動後、正常に起動しないときは、今回もそうだったんですが、スタートアップ修復をかけます。再起動したら直ってるかもよ？と言われればこっちのもの。再起動すると今までどおりのデスクトップ画面がきたー！！

えっ、写真なし？
直ったことにびっくりして撮ってないよ！

ご利用ありがとうございました。

というわけでお持ちいただきました
アプライドで購入されたショップブランドPC。

たしかこれお客様と一緒に購入しに行ったんですよね、アプライド広島西店に。懐かしい。あれから1年ちょっとかなあ。ずいぶん早くダメになったもんです（笑）

じゃあ早速そのウイルスかもわからんってやつを見てみましょっか。

の前に。

一見してわかるパソコンから漂うヤバイ感。
恐る恐る中をパカっといっちゃうと

たった1年ちょっとでこれ！？
というような状態。。。

近寄ると

もっとヤバイ（笑）

まずはこっからか・・・
ってことで1時間本気出した結果

なんということでしょう。

ここまでキレイになるなんて！

自画自賛ですね。これだけでもうやり終えた感全開。
ケースをはめて、ほっと一息お茶を飲む。冬はやっぱりほうじ茶ですよ、と。

・・・あっ、終わってないじゃんそーいえば

そう、ご依頼はパソコンの動作改善なんです。
そーです。そーなんです。

重い腰を上げてやっとこさスイッチオンすると、普通にデスクトップが出てきた

けど、エラーメッセージがお出迎え。

指定されたファイルに対してこの操作を行うプログラムが関連付けられていません
うんぬんかんぬん。

こんなの見たことないなーってことで華麗にスルー。
とりあえずタスクマネージャでしょってことでタスクマネージャを出そうとするも

インターフェースがサポートされていません

なんじゃこりゃ！？

画面をよーく見るとアイコンが壊れた感じになってるし。

スタートメニューもこのとおり

コントロールパネルもダメ、なにやってもダメ。
よし簡単に諦めちゃいましょう！クリーニングで体力使ったし（笑）

頭を切り替えてセーフモードレッツゴー。

セーフモードでもこれってことは、もうアレしかないじゃんってことだよね

イエス、システムの復元

結果は見事な

エラー終了（笑）
だけどマイクロソフトの罠にはかからない！
再起動すると

テッテレー！
復元完了しちゃってるんですねえ。
最近はほんとこのパターン多い。

で肝心のデスクトップはというと

こんな感じで大復活。アイコンが見えてるだけで、安定の安心感です。

右下に変なの出てますが、あとでやっつけるとして・・・
ざっとパソコンの状態チェック。
気付いたことは、変なのいるんだろうなーってこととウイルスソフト2個入りになってること

どっからパンダのこと知ったんだろお客様。。。（笑）

私の好みでパンダ削除。ごめんね。

理由はいっぱいインストールしちゃうから。シンプル好きなんです。

MSEのほうはというと

ある程度仕事はしてたみたい。
けどこれでは不十分なのでおんどりゃー！とやった結果

ガッツリやっつけてやりました。
これにて一件落着。

今回の原因ですが、ハードディスクの電源回数と稼働時間、そしてこの汚れ具合からして、連続稼動によるシステム不具合と診断してみました。だからウイルスは関係なしって結論。

お客様に終わりましたよーとご連絡すると
ずっとつけっぱなしだったのがいけんかったんかねー？？？とお客様。
そうです！と私。
お客様の自白で事件は解決です（笑）

今回の件もそうですが、これまでのご依頼でも電源を落とさない使い方がトラブルを招くケースがいくつかあったんですよね。

当店は週1回のシャットダウンを推奨しています！

ご利用ありがとうございました。

ってことでお持ちいただいたのですが

セーフモードだろうがお構いなしでこのエラー。
メッセージを閉じても、すぐさま

エクスプローラーは動作を停止しました

と同じエラーメッセージ。

ようこそ画面からのデスクトップ表示前にこれじゃあさすがに打つ手がないので、とりあえずクローンをとっておいてからのシステムの復元。

15分ほど待っていると

失敗しましたと言われますが・・・

再起動してみるとOKだったりしています。Windowsの謎。

システムの復元であっさり作業完了！
かと思いきや、再起動すると勝手にWindowsUpdateが始まってしまいます。更新をしない再起動にしたはずなんだけど・・・まいっか。

そして再起動後。

WICCreateImagingFactory_Proxyがなんちゃらでwindowscodecs.dllがうんぬんかんぬん

デスクトップは表示されましたが、Windowsの動きがおかしい謎エラー第2弾発生。。。

WICCreateImagingFactory_ProxyをGoogle先生に聞くと英語しか出てきません。でも今書いちゃったからこれからは当店ブログがヒットしてしまうと。内容はあまり参考にならないのに！

ちなみにここから写真なし。お客様が目の前であせっちゃって。。。

さて、解決方法が英語ページのみでは短時間で終わりそうにありません。このエラーを究明したいところですが、今は解決最優先。

というわけで、もう1度システムの復元レッツゴー（笑）

復元で戻ったあとは、あの手この手でWindowsUpdateが勝手に始まらないよう小細工。最終的にはこのFix itを適用してなんとか作業完了。

どうやら更新関連のなにかに問題があったようで。ふぅ。
ご利用ありがとうございました。

きましたねー。黒い画面にカーソルがぽつーんとある症状。
過去の記事みてもらえればわかるんですけど、当店、この症状を解決できたことありません。うーん。。。鬼門（笑）
最悪リカバリしてデータ移行でご勘弁を！ってなパターン。

それが今回は・・・！？

というわけでお預かりしたのは

TOSHIBAのdynabook B351/23E。

付属品を一緒にお持ちいただいた中に2012年当時の領収書まで。¥35,000。そこまで悪くない性能でこの値段って・・・デフレを極めた当時と物価上昇中の現在って、ほんと価格差あるんだなあ。

それと違って当店は値段変わらず。
良心的！ステキ！また頼んじゃう！
となってくれたらなー。宣伝終了。

まずは状況確認。
スイッチオンで

画面にはカーソルだけ。1時間待とうがこの状態。
なんとかなることはまずないので、何度も電源の強制オンオフをしてPCにダメージを与えないことが肝要でしょう。

セーフモードやら前回正常起動やらはまったく無意味（だと思う）のでやれることといったら最終奥義「システムの復元」くらい。
こいつにすべてをかけます。選択肢少なすぎ（笑）

あー、ちなみにスタートアップ修復がありますが

相変わらずイイ仕事はしてくれません（笑）
でもたまにすっごいミラクル起こすこともあるしなー。使えるときと使えないときの差が激しいやつです。

で、問題はシステムの復元。
こういうときってシステムの復元を選ぼうとすると、復元ポイントないアルよ！なんて言われるときがあるんですが

今回はバッチグー。
なんとなく希望がみえてきた。

最新の2つ前くらいを選びレッツ復元！

ワクワクさんドキドキさんで待っていると・・・

ですよねー。
システムの復元中に不明なエラーが発生しました。（0x80070002）
要は謎エラーってことやね。Windowsさんでもわからんかったら私にもわかりません。

でもね。

たまーに完了しなくても再起動したら完了してたってことがあったりするわけで。

勝手に再起動始まってワクワクさんになっていると

ふーむ。。。

ただ、なぜかここでイケるかも、と思ってしまい
再度システムの復元GO。
今度は1番古い復元ポイントで。

写真がないのが悔やまれますけども・・・

結果は
システムの復元中に不明なエラーが発生しました。（0x800700b7）

うん、失敗。
けど再起動してみると

じゃんじゃじゃーん！
Windowsってこういうとこあるんだよなあ（笑）
うまくいってないと思いきやうまくいってたり、その逆だったり。基本、表示されるメッセージを半信半疑で頭に入れるのがいいのかもしれません。

でもこのシステムの復元、3回くらい試してだめだったら諦めましょう。

パソコンを直すのに何時間も費やしてストレスを溜め込むくらいなら、秋の空、染まる山々を見に出掛けちゃったほうが人生きっと有意義なはず。
ご利用ありがとうございました。

というご依頼。
最初は、コメント欄が読み込む中のままになるということで、お客様のほうであれこれやられたみたいです。きっとこのへんとかでしょうね。

んでコメント欄は出るようになったけど、今度はYouTubeへログインすることができなくなった、と。

嫌な予感しかしません

しかもお客様、お電話で「これきっと簡単にいけるんですよね？」みたいな圧をかけてこられます。。。

こういう症状に限って一筋縄じゃいかないんだよなぁ。

さて、現場百遍、とにかくお伺いして状況を見なくては。お邪魔しまーす！

さっそくYouTubeへログインすると

YouTubeへのログイン中に問題が発生しました。トラブルシューティングはこちら。

むむむ。これか。

まずは取っ掛かりがほしいので、IEのリセットでもしましょっか。完全リセットの上、アドオン系すべてオフ。

でもやっぱり

ブラウン管地獄。

こんなんで直るとは思ってないけどね！
んじゃー次はなにしよっかなーなんて画面を眺めていると、右下にウイルスバスターさん。メイン画面表示させようとするも・・・反応なし。おかしいなぁ。

スタートメニュー＞すべてのプログラム＞ウイルスバスター＞ウイルスバスターの表示

これでも無反応。ウイルスバスターさん、いっちゃってます（笑）

まさかコイツが！？
試しにセーフモードとネットワークで再起動。

IEでYouTubeへログインしてみると、あっさりOK

ウイルスバスター以外、怪しいスタートアップも見当たらないし、ははぁ～ん、さてはコイツだな。

どうせ動きもおかしいしってことで、削除ツールであっさり

アンインストール。
削除ツールを使用したのは通常のアンインストールも受け付けなくなっていたから。ほんとぶっ壊れた状態だったってこと。

再インストールする前にYouTubeにログインしてみましょー。
今度はどうだ！

はい、消えたー。

IEやめてGoogle Chrome使ってください、でお客様のやりたいことは実現するんだけど、そんなのは解決とは言えない。IEに慣れてるからこのままログインできるようにならないと意味がないってーんで

IE11、アンインストールしかねぇーか

プログラムのアンインストール＞インストールされた更新プログラムを表示＞Internet Explorer 11

が・・・ないですやん。。
万策尽きたか。ありそうでなかった私の引き出し。まいっちんぐまちこさん。降参です。

あっ、降参といえば・・・
設定屋にとっての降参ツール、システムの復元があったじゃない。これやっちゃうってことは原因不明ってことでほんと降参なんだけど

かれこれ2時間経っちゃって、これ以上お客様をじらせるわけにもいかなくなってきてるんで、もう降参しちゃうしかない。

降参させてっ！おんどりゃーのちゃぶ台返し！！

祈るようにYouTubeにログインすると

あっさりOK

なにがいけんかったんや・・・

システム復元のおかげで、ぶっ壊れたウイルスバスターも大復活。試しにいじってみるもやっぱり壊れてるよね。ソッコー削除ツールでアンインストール。アンドインストール。せっかくだからと、動きの重たいパソコンがちょっとでも快適になりますよーに、と小細工させてもらってトータル4時間。。。

長かった。。。

終わりよければ、すべてよし。どう直したかなんてお客様にとっちゃ関係のないことだもんね。
ご利用ありがとうございました。

Windows7が起動しなくなったので上書きインストールでとりあえずは起動できるようにしたお客様からのご依頼です。

上書きインストールのせいでデスクトップにはゴミ箱のみ。各種ドライバも満足に入っていないため、デスクトップ画面も解像度が低いまんまで、いかにもOS入れたての状態。

マイクロソフトのサポートには

Windows.old フォルダーを使用して Windows 7 ベースのコンピューターを以前の Windows インストールに復元する方法

というのがあるので、これを参考にするとよいのですが、多くの方はこのサポートページをみて

Windows7 → Windows Vistaに戻すときだけ？

と勘違いしてしまうみたいですが、ほぼこの方法でWindows7 → Windows7に戻せるんですね。

やり方は難しくありません。

• まずはシステム回復オプションからコマンドプロンプトを実行
• Windows.oldフォルダ配下のすべてのフォルダをチェック
• チェックしたフォルダ名と同じ名前のCドライブ直下にあるフォルダを適当なフォルダに退避
• Windows.oldフォルダ配下のすべてのフォルダをCドライブ直下に移動
• Windows.oldフォルダ削除

これで再起動をかけてやると

システムの復元のようになり、見た目はほぼOSを再インストールする前の状態になります。

こちらで簡単な動作確認をしたあとは、お引渡しのときのお客様による最終確認。使っていたソフトがどれも問題なしで動くということでバッチリOK！
ご利用ありがとうございました。

最近多いですよね。このウイルスでもない迷惑ソフトが邪魔でしょうがないってお話正式なご依頼は今回が初めてですが、パソコン修理でついでに駆除しちゃうが今までにあったので駆除自体は問題ナシ。

サクっとやっつけちゃいましょー！とお伺いしてみると、どうやら様子が違うようで・・・

Delta Searchの画面はしっかり出ているのに、IEのアドオンやDelta Search自体はすでに削除済み。

お話を伺ってみるとお客様自身で削除作業はしてみたということだそうです。そりゃそうですよね、Delta Searchで検索すればいくらでも削除方法は出てきます。しかし、それでも表示されるから困っているんだ、ということで。

う～ん・・・レジストリみてもDelta Search関連は消えているみたいなのになぁ。なんでDelta Searchが表示されちゃってるわけ？？？

そしてヤフーやGoogle先生の検索画面にはお決まりの「パソコンが危ないですよー！」の警告画面。本当に鬱陶しい。。。

あーだこーだ検索しまくるよりもここは手っ取り早く必殺技でやっつけてしまうほうへ頭を切り替えます。

はい、システムの復元

お客様には状況をご説明し、念のためご了解頂きます。2週間前に戻してあっさりDelta Search消滅。
ご利用ありがとうございました。

もうこの手の迷惑ソフトはウイルス扱いしちゃってもいいような気がするんだけど・・・どうなんでしょ。ほんと、年々削除するにも手が掛かるようになってきてます。なんとかSearch、なんとかToolbarには十分ご注意を。

という症状で持込んでいただきましたFMV-BIBLO NF/G50。

さっそく状況の確認から。
まずは何でもいいのでダウンロードをしてみます。すると

ブッブー。ダメ。世界中で使われているFlashPlayerにウイルスが入っているそうです。

じゃー次はJAVA。

ブッブー。もしかしたらAdobe関連のサーバがウイルスまみれになっているのかも・・・という念のための確認で、試しに他のをダウンロード。結果はもちろんアウト。

さて、こっからです。
スタートメニューを確認していくと

なんとも哀れなSystem Care Antivirusの残骸が・・・（笑）
しかしプロセスをチェックするもウイルスが活動している様子はなし。実行ファイルもすでに削除済みみたいです。

それならばとツールを使っておんどりゃー！してみた結果

大量の感染ファイルGET。。。（笑）
問答無用で削除、再起動してIEの動きを確認してみますが変化なし。ここまでは予想どおり。

ここから一気にいきます。
初っ端から気になっていた画面右下のセキュリティソフト。管理画面を開くとKingsoft AntiVirus 2011の文字。

ウイルス感染前から入っているセキュリティソフトですが、私の読みは

ウイルス感染　→　お客様が手動削除　→　Kingsoft AntiVirusが復活　→　中途半端に動き始めてIEの動作を狂わせる

というもの。しかもこのKingsoft AntiVirus、Internet Security機能も付いているみたいですから、ますます怪しさMAXでしょ。
そんな胡散臭いセキュリティソフトはアンインストール！すると・・・

「ウイルスが含まれていたため、削除されました」

変化なし。。。
アドオンを全て無効、ブラウザをリセット、再度ファイルをダウンロードしてみるもダメ。

弱ったなぁ。もう思いつくものが全然なし。
アイツを除いて・・・。

そう。

システムの復元

出したくなかったんですけどね、どうしてもってときは仕方なしです。お客様にウイルスに感染した日をお尋ねし、迷わず復元実行！

復元後はソッコーでウイルスチェック。見つからないのを確認。あとは諸々の動作チェック。IEのダウンロードは見事に復活。さすがシステムの復元最強伝説です。

Windows Update、java、adobe reader、flashの更新を実施し作業完了！
ご利用ありがとうございました。