はいはーい。ふたつ返事でお伺い。
したものの、お客様はどうやら私のことをよくご存知のようなんです。けど私はまったく覚えがない。
やっぱマズイよね。。。（笑）
ごめんなさい。

後日お客様が店舗にいらっしゃったときに、アー！ってな具合に。やっとお顔とお名前が一致したよ・・・。

というのも、お客様が出勤されているときに訪問したわけで。お出迎えも奥様。私よくわからないからお願いねーと任された場所には、ノートPC・NTTルーター・BBユニット・WZR-450HP-C（BUFFALO無線ルーター）の4つがあるのみ。

WZR-450HP-CとノートPCに挿さってるUSB無線子機が真新しい。きっとお客様がBBユニットで無線ができないからってことで買ってきたんでしょうねぇ。う～ん・・・なんてこったい。

机には他にもこんなものが。

無料設定の作業報告書。

BBユニットで無線LANつながったよってこの作業報告書は言ってますが、お客様につなぎ方説明してあげてよ。。。
しなかったせいで、無線親機と子機で10,000円オーバーの余計な出費してんじゃん。しかもお客様、ご自分でなんとか無線やってやろうと何時間も格闘したそうで。踏んだり蹴ったりとはまさにこのことだよ！

怒りフツフツしながら再設定開始。

BUFFALOの無線ルーターがあるならBBユニットはゴミです。はい排除。

NTTルーターのPPPランプを光らせて、あとはBUFFALOルーターをブリッジでつなげるだけで

快適インターネット生活。

インターネット設定は一旦迷路に迷い込むと大変です。丸1日潰すよりは、誰かに頼ってみるのも手じゃないでしょうか。貴重な時間、イライラ、余計な出費を最小限のお金で解決。

いいんじゃないでしょうか。

ありがとうございます！
特になにか変わったことをするご依頼ではないですが、最近パソコン修理屋を前面に出しすぎているせいか、出張でのパソコン設定依頼がめっきり少なくなってきたんですよねぇ。そのための宣伝記事ってわけ！

前回2回分を含めこれで3連チャンですから、出張系はこれで打ち止めかなー（笑）

さぁー当日はなんと雪。雪雪雪で路面は真っ白しろすけ。テレビで散々関東大雪！って言ってたやつなんだけど・・・広島だって雪なんだよ！道路は大渋滞！案の定遅刻！もぉ！！

ごめんなさい！！

とお客様にご挨拶したところ、お客様も高速が通行止めだったせいで到着がかなり遅くなったそうです。きっとこの日の遅刻はすべてが許される遅刻徳政令だったはず。ありがたやありがたや。

では作業に取り掛かりましょう。

お客様がご用意されていたのはWiMAX。単身にはもってこいかもしれませんね。Goodチョイスです。

デスクトップからWiMAXへ無線接続。
誤動作のもとなので、ドライバ以外はいれません。バッファローは付属ソフトが多すぎなのでマジ勘弁。

ネット接続が完了したところで、ご自宅で使っていたOCNのメールを設定してほしいと追加注文。ありがとうございます！

メールアドレスは教えてもらうも・・・

メールパスワードは覚えていらっしゃらないお客様。仕方ないのでOCNの会員サポートページをみると

ふむふむ。
メールパスワードはWEB上から変更できる、と書いてある。

WEB上から変更するためにはOCNの認証ID・認証パスワードが必要とも。

一気にハードルあがります

ただその認証ID・認証パスワード、WEB上からも確認可能とのこと。確認するためには

●お客さま番号（Nから始まる10桁の番号）
●ご契約者名（カナ）
●OCNご契約者住所郵便番号
●OCNご登録電話番号の電話機

が分かればいいそうで、これならなんとかいけるんじゃね！？と少し希望の光がみえてきました。

お客様にご自宅へお電話いただき、OCNの請求書に記載されているお客さま番号をゲット、残りを入力し次へ進むと

ご登録電話番号の電話機からお電話ください。2分以内に。

と無理難題を突きつけられ、しかもチャンスは3回と宣言されます。お客様にまたご自宅へお電話いただき、ご家族の方の協力を得ながらOCNの言うとおりことを進めますが

2回連続で失敗

もう後がありません。
ここでお客様が再度ご自宅へご連絡。頼むよ、と力強く伝達。さぁー天を仰ぎながらクリックした結果は

認証OK！

まさかの奇跡きちゃったよ！ってことでお客様と喜びを分かち合います。すいません、内心諦めてました（笑）

認証ID・認証パスワードからメールパスワードを再設定。今度はお客様が覚えられるものに変えておきます。ついでに、今回取得したIDパスワードはがっちりテキスト保存。

メール設定OK。送受信バッチリ。
ご利用ありがとうございました。

というご依頼をいただきました。こういう場合は機器壊れていることもありえるので、もしかしたら設定だけでは直らないかもしれませんよ、と事前にお伝えしてからのご訪問となりました。

今回はPCの型番、ルータの型番ともに控えるのを忘れてしまいました。それだけ余裕がなかったということで。。

お客様宅のネットワーク構成は、ADSLモデム→レンタルルータ→有線LAN接続でデスクトップへ、という流れ。お客様のほうで、モデムに直に接続して原因を探ろうとされたみたいですが、結局はよく分からなかったそうです。

まずは原因の切り分けから。レンタルルータに手持ちのモバイルを有線接続します。すると『ネットワークケーブルが接続されていません』と右下に出てしまいます。これはルータの設定が出来ていようがいまいが、LANケーブルをつないだら出てくるはずがないものなので、まずここで接続機器の問題じゃないかと疑いが出てきます。

次はモデム→モバイルを直にLANケーブル接続。タスクバーには『ネットワークケーブルが接続されていません』とは表示されず、ネットワークにつながっているアイコンが表示されます。うんうん。

さてルータの最終確認。検証用のルータをモデムに接続。モバイルをルータに有線接続し、ブラウザからYahooにアクセス。無事表示OK。これで、ルータさえ正常なら、このADSLモデムからインターネットが出来るということが確認出来た。

お客様に経過をご説明し、ルータを取り替えれば大丈夫ですとお伝えすると、それは誰にでも出来ることなのか？とご質問が返ってきましたので、率直に出来る人はできるが出来ない人はできません、と回答。

私もこのままだと後が心配に感じたので、この検証用のルータでよければお譲りしましょうか、というご提案。それならお客様も手間が掛からないということでご快諾いただきました。フレッツADSLの接続情報も設定済みなので、再度検証用ルータを設置するだけ。

あとはお客様のPCから伸びているLANケーブルをつないでネット接続を確認するだけなのですが、なぜかここでお客様のデスクトップの右下に『ネットワークケーブルが接続されていません』の表示が！　忌々しいメッセージです。。

同時に接続しているモバイルはネットがつながっているのに、片方はルータすらを認識していない状態。LANポートを変えてみても、LANケーブルを交換してみても認識しないため、これはお客様のPC自体にも何らかの原因があるようです。

試しにお客様のPCのイベントビューワを開いてみると、そこにはびっしりとネットワークデバイスのエラーが！　ネットワークカードがハード的にダメになっているか、ドライバに問題があるかのどちらかなので、今やれることであるドライバの更新をしてやることに。

marvell yukon 88e8036 pci-e fast ethernet controller

ネットから一応最新のバージョンを落として当ててやるも、改善せず。弱ったなぁ・・・と考えこんでいると、お客様のPCのタスクバーに無線接続のアイコンが・・・！　ソッコーで検証用ルータに対して無線接続してやると、見事認識！　そしてこれまでの状況をお客様にご説明。

有線がダメなら仕方がないので無線でOKですよ、とご了承いただき、なんとか作業完了。まさか原因が複数あるとは思わなかったので、時間もえらい掛かってしまいました。長々とお邪魔してすみませんでした。

こうなるきっかけが停電だったというお話でしたが、もっと詳しくお聞きしてみると
・近くに雷が落ちて停電になったということ
・そのときパソコンはつけっぱなしにしていたということ
だったそうです。

これらのことから、おそらく雷サージがルータの故障、PCのネットワークカード不具合に影響しているんじゃないかなと勝手に予想。ただ、たまたま停電の頃を境に機械的な寿命が来てしまった、とも言えなくはないですけどもね。

とにもかくにも、雷には用心することに越したことはありません。みなさんも近くでゴロゴロ鳴り始めたら気をつけてくださいね。

というご依頼をいただきました。
仲介業者様からのご依頼はあまり受けてはいないのですが
どうしても、と言われるのでお受けした依頼です。
フレッツの接続設定は、CD-ROMを入れて次へ次へとやれば
詳しくない人でもつながるはずなのになぁ・・・
と思いながらのご訪問となりました。

もちろん記事にするということなので、いろいろとあったわけで。

まずは、お客様に各種設定に必要な書類を見せていただきます。
ふんふん、問題ないですよね。
というわけで、フレッツ設定用のCD-ROMを挿入。
自動起動のプログラムが表示されますので、IDとアクセスキーを入力し次へ。
いくつか次へをクリックしていくと、
“ホームゲートウェイ・ルータを確認しています”
そしてユーザ名とパスワードを求められます。
そんなものは何も通知が来てないので、なにも入力せずに次へ。
すると、何故かここで止まってしまいます。
“既にパスワードが設定されています”と。

おっ？と唸ると、お客様も「そこでいつもダメになる。何時間費やしたことか」
とおっしゃられます。こういうことか。。。

こうなると、設定した人間にしかわからないことなので
こちらとしてもどうしようもありません。
念のため192.168.1.1でルータにアクセスしてみますが
同じようにユーザ名・パスワードを求められます。
と言う訳で、この状態では何も出来ることはありませんので
NTTさんのサポートの出番です。

ほんとサポートはつながらない、どうなってんだ！とお客様と
談笑しながら5,6分待ちますと、つながりましたよNTTさん。
今までの経験より早いような気がします。週末のお昼なのに。
やりますねNTTさん。

事情を話すとスイスイ作業を進めてくれます。
あちらのセンターのほうから光電話の回線でルータのユーザ名・パスワードを
変更してくれるということで、5分ほどのやりとりで無事ホームゲートウェイ・ルータ
の設定は完了。
その後はスムーズに設定をこなして作業完了となりました。

設定の間はお客様と思いのほか談笑をしてしまい、作業が長引いて失礼しました。
またお困りの事がございましたら、お手伝いさせてください。
ありがとうございました。