ブルースクリーンが頻発する。自分でできる限り調べてみたが、原因がまったくわからない。
というお問い合わせ。
お話しててコンピュータのことをよくご存知なんだろうな、というお客様がまったく分からない症状だなんて・・・
気が重い。。。（笑）
しかも追加情報として、ブルースクリーンのエラーコードが毎度毎度違うということ。
最悪迷宮入りもある・・・かもしれないです。
とちょっと弱気になりながらもやらせていただくことに。何事もチャレンジです。虎穴にいらずんば虎子を得ず！
お預かりしたのはLenovoのIdeaPad S300。まだ超円高のときに購入されたそうで、おそらく購入価格は3万円台後半。なので、あまり費用がかさむようなら考えます、とお客様。そりゃそうですよねぇ。
まあその費用云々は原因箇所が特定できないと出せるわけはありません。全力で原因究明レッツラゴー！
の前に。
ただ闇雲に作業を行うわけにはいきません。
お客様のお話をもとに、目星をつけます。
お客様のお話を思い返すと
- Kernel-Power41エラーが起きる
- 高負荷時にブルースクリーンが発生する
- ブルースクリーンが発生するタイミングはまちまち
- Windows7起動時にもブルースクリーン発生
- リカバリシステム起動時にもブルースクリーン
- だからリカバリすることさえできない
これらのことから、パソコンの中のデータに問題があるんじゃなくて、パソコンの外側、つまり機械に問題があるんだなあってのが分かるんですねー。ほんとお客様との会話って大事。
では。
まずは簡単なメモリからいきましょう。
お客様のお話ではKP41病も多発するということですから、メモリが一番怪しいと睨んでいたのですが、ツールチェックは良好。
ただ、こちらのようなケースもありえますから、実際に正常メモリと交換していきます。
そのためには
この機種は開かないといけないんですねぇ。薄くてデザイン性が高い機種の宿命というべきか。もちろん開けたら保証は一切されません。
じゃーん。
いくつか別のメモリと交換しリカバリを実行しますが必ずブルースクリーン。メモリはシロのようです。
えぇぇ！
もうあとチェックできるところってハードディスクしかないじゃん。。。この状態ならハードディスク絶対シロだよ。。。
と言いつつもやっぱ調べる。
結果はやっぱりシロ。念のため別のハードディスクに交換後、リカバリ実行。ソッコーブルースクリーン地獄。いや、わかってたんだけどね。でもやっぱ調べないわけにはいかんでしょうに。
じゃあもうマザーボード上のチップセットくらいしかないんだけど・・・マザー不良でブルースクリーンっていうのが解せない。経験上、マザー不良の場合、画面が固まるかいきなり電源落ちるかそもそも起動しないかのどれかのパターン。律儀にブルースクリーンなんて出してはくれないんですよ。
けど、やっぱマザー不良なのか・・・と諦めかけたそのとき。
マザー上になんか部品ついとる。
それをとる。
IdeaPad S300の仕様を再度チェック。
とっても問題ないと判断。
電源入れる。
起動。
しばらく起動。
1時間放置。
ブルースクリーンならず。
なんか片言になっちゃってんですけど、この部品とってからはNO不具合。これならイケるかもってことで、いざリカバリ実行！
おおおおぉぉ！？
こんな画面、今まで見たことない。
スイスイ進んでいきます。
でもってまさかのミッションコンプリート。
再起動がかかったあとは
リカバリできちゃった（笑）
どうしてブルースクリーンが起きなかったかというと
コイツを外したから。
これSSDなんです。まさに目からウロコ。
一応、ビフォーアフターを載っけておきましょうか。きっとこの機種、価格.comでバカ売れしたはずだから、同じ症状になる人いると思うんですよね。
ビフォー。
アフター。
リカバリ後はWindows Updateで2時間起動しっぱなし。負荷も掛かってるということで、これをもって動作確認完了。
今後のためになる、そんなご依頼でしたね。部品も交換したわけじゃないから、きっとお客様の予算内に収まったはず。
ご利用ありがとうございました。
