タグ別アーカイブ: ウイルス駆除

NEC VALUESTAR W VW770/W 『ウイルスが含まれていたため、削除されました』 ダウンロードができない ウイルス駆除対応

ダウンロードができなくなった。直してほしい。

1年前定番だったウイルス感染の症状です。
う~ん、ひさしぶり。
もちろんイヤイヤな意味で。

こういうのに感染しちゃってるってことは

20141018_virus_01

こんな感じでシステムもやられちゃってるんですよねぇ。
この場合Baseなんちゃらがない。

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FMV-BIBLO NF50T INTERPOLウイルス!?PCEUウイルス!?の駆除

ウイルスにかかった。パソコンが使えないからなんとかして。

Antivirus Security Proの嵐からすでに半年以上、ひっさびさのウイルス駆除依頼です。テンション、上がります(笑)

店頭でお客様とお話していると、前の日に電車の窓から当店の看板が見えたからご来店くださったそうです。エディオンさんでもやってくれなかったから、じゃーあの看板のお店に持ってってみよう、という流れに。テンション、さらに上がります(笑)

お持ちいただいたのはFMV-BIBLO NF50T。

20140913_FMVNF50TG_01

古いですねー。XPマシンです。

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季節はずれのAntivirus Security Pro 「ウイルスが含まれていたため、削除されました」 激闘再び

去年流行ったAntivirus Security Proってやつに感染してしまった。ネットでダウンロードもできない。なんとかして。

というご依頼です。
2013年の9月~11月は、Antivirus Security Pro祭りといってもいいくらいの依頼数で、当店だけでも40,50件は対応させてもらった気がします。その中で駆除を断念しリカバリさせてもらったものが3件。

はてさて、今回はというと・・・

それは最後のおたのしみ。
ではさっそくいってみましょっか!

今回のウイルス駆除依頼は

20140308_AntivirusSecurityPro_01

お隣の県から宅配便で。
ありがたいことです。

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もしかしてウイルス!?Sweet Pageの呪い

パソコンの動きが最近おかしい。なにか変なものが入ったのかもしれない。快適にしてもらいたい。

というご依頼です。本日もリピーターのお客様。
この2月はほんとリピーターのお客様に助けてもらってるんですよね。パソコン業界にも閑散期というものがあるんでしょうか。。。

いやそれはそれで喜ばしいことではあるのですが・・・ねぇ~(笑)

さて、お預かりしたのはNECのLaVie L LL750/F26B。Core i7のすごいやつです。

20140222_PC-LL750F26B_01

こいつの動きが怪しいと。インターネットを開けばYahooじゃないのが表示され、変な広告が出る。そしてYouTubeの動画も途切れるそうです。最強Core i7なのにそれはたしかにおかしい。

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『ウイルスが含まれていたため削除されました』と表示されてダウンロードできない ZeroAccessウイルスの駆除

ファイルがダウンロードできない。知人にウイルスじゃないかと言われた。

そこまで教えてくれるならもうちょっとで駆除までいけたんじゃないの!?となんとも惜しいご依頼です。

お預かりしたのはFujitsuの一体型Windows7。タッチパネルまでできるなんとも贅沢な一品です。

20140127_ZeroAccess_01

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ウイルス?awardhotspot.comという広告が何度も表示される マルウェアの駆除

Yahooを見てもどのサイトを見てもawardhotspotが表示される。ネットで調べたら最近出始めたウイルスみたいだ。

お近くのお客様からのご依頼です。当店が散歩途中ということもあり歩いてご来店くださいました。ありがとうございます。

お電話で“awardhotspot.com”がどうのこうのと聞いたときは頭ん中ハテナ状態でしたが、実際にパソコンの状態を診させていただくと

あーなるほどね

RegClean Proだとかの分かりやすい迷惑ソフトじゃないけど、インターネットをするとやたら変な広告が出ちゃってます。これはたしかに邪魔くさい。

20131229_awardhotspot_01

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番外編 Antivirus Security Pro 誤った駆除方法にご注意

ネットでそちらに駆除方法が載っていたので試してみたがうまくいかない。送るから駆除してほしい。

毎日のようにお問い合わせが来ていたAntivirus Security Proについてですが、ここにきてようやく少なくなってくれました。週に2,3件といった感じでしょうか。沈静化してくれて本当によかったです。

おそらくYahooかGoogleで【Antivirus Security Pro 駆除】と検索し当店のサポートブログを参考に対処してみた、という方もいくらかいらっしゃったと思います。そこで今回のご依頼となりました。

まずは当店のサポートブログのおさらい。
これまでのAntivirus Security Proの記事です。

第1回 Antivirus Security Pro 偽セキュリティソフトウイルス駆除
第2回 Antivirus Security Pro 偽セキュリティソフトウイルスの駆除方法 ちょっと詳細版
第3回 Antivirus Security Pro ウイルス駆除後の注意点
第4回 続・Antivirus Security Pro まだまだ続くよウイルス駆除の旅
第5回 続続・Antivirus Security Pro とうとう県外からも来てしまったの巻
最終回 Antivirus Security Pro 一筋縄ではいかない駆除 ケースバイケース解説

ここで気をつけてもらいたいのは、“システムの復元”はウイルスの駆除にはなんら効果がないということ。

ではなぜ私がシステムの復元を持ち出したかというと、ウイルスによってボコボコにされたセキュリティ関連のシステムを元に戻すことを目的としています。本来ならばMicrosoftからいくつかの修復ツールをダウンロードし、それぞれを実行、結果を確認した上でWindowsのシステムが直ったという手順を踏まなければならないところを、“システムの復元”ワンストップで出来る、そのわかりやすさ一点のみで駆除方法の中に“システムの復元”を入れております。

ちょっとややこしいことを言っていますが、言いたいことはこれ。
“システムの復元”で一見ウイルスがいなくなったように見えますが、実際はいます。駆除ツールで確実にウイルス駆除しましょう。

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『ウイルスが含まれていたため、削除されました。』と表示されてファイルのダウンロードができない 原因はSystem Care Antivirus

ネットからファイルをダウンロードできなくなった。なんとかしてほしい。

というご依頼です。
たしかこの手のご相談は以前に1回あったのですが、もう随分前ですね。記事はこちら

システムの復元でそのときは解決しましたので、今回もそれで潜り抜けられればなーなんて思っていましたが・・・

復元ポイントが最近のものしかありません

いきなり奥の手が封じられて絶体絶命。。。(笑)

笑えないです。

20131111_virus_01

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パソコン工房 M450CBAT-6 この1台だけが無線LANにつながらない その意外な理由とは・・・

iPadやiPhoneは無線ルーターにつながるのに、このノートパソコンだけ無線につながらない。

本来ならば無線LAN関連のトラブルはお伺いして解決すべきなのですが、今回は無線ルーターがWiMAXということでお客様のご希望でご来店となりました。

お持ち頂きましたのはパソコン工房製のノートパソコン、M450CBAT-6。

20131103_virus_01

あるんですねぇ、パソコン工房のノートPCって。当時は高スペック機だったのでしょうが、今ではXPでインターネットと事務作業ができる程度の性能です。こういうのがなかなか頑丈で壊れないもんなんですよね(笑)

さて、さっそく電源オンすると、デスクトップ画面登場。
のんび~りと右下のタスクバーが表示されていき、無線アイコンの上で右クリック。

そっからが長----い。

すべての動作が2,3分かかる。

隣で様子をご覧になっていたお客様とこのまま時間をつぶしていくわけにはいきませんから、しばらく預からせてくださいということでお客様にはお帰りいただき、じっくり腰を据えて調査開始。

通常起動でこの動作ですから、まずはセーフモードで起動してみることにします。
F8からセーフモードとネットワークを選択しデスクトップ画面表示。

何もないところで右クリックすると、サッとメニューが表示されます。スタートメニューからmsconfig画面もサッと表示OK。セーフモードなら動作快適です。

ということはスタートアップ項目ですか。msconfigからチェックを外し再起動。すると・・・

やっぱり動作はのんびりのまま。
ふ~ん。はてさて、どうしよ。

右下タスクバーに目をやるとたいぶ期限切れのノートンさん。不要だと思うソフトは削除してもいいよ、とお客様にご承諾いただいてましたので、あっさりノートンさんを削除。再起動すると幾分操作できるようになりましたが、CPU使用率を確認すると

なぜかぶっちぎり100%。

幾分操作できるようになったせいか、右下タスクバーに目をやると無線接続が出来ています。一応解決っちゃ解決なんですが、このままこのノートPCを返すわけにはいきません。とにかく普通に使える状態まで戻さないと。

ここから原因調査で確認していくところと言えば、プロセスチェックと常駐ソフトを切っていくくらいでしょうか。

もうやれることは決まっていますのでどんどん進めていきますが、一向に状況は改善しません。CPU使用率は100%のまま。

う~ん。。。弱ったなぁ(笑)
かっこ笑いとかやってますが、内心は動揺。。。

そのとき同時進行でやっていた作業がAntivirus Security Proの駆除。そのおかげで、あっこれじゃん!と何年かに1回のひらめきが。

ひらめきを忘れてしまわないうちに、ウイルス駆除ツールを実行させてみると

20131103_virus_02

どビンゴ!やっぱりトロイさん。
3つの駆除ツールで重複チェックを行い、もう問題はないだろうというところで再起動してみるとCPU使用率は2,3%をウロウロで症状改善。インターネットも文書作成も問題なし!

作業完了ということで、改めて原因をまとめてみると、もともとスペックに余裕のないところにノートンさんで追い討ち。しかもそのノートンさんが期限切れだったせいでトロイの木馬ウイルスにシステムをやられてしまい、原因不明のCPU使用率100%。PCの動作が超重たいため、普段なら自動的に無線接続されるところが接続エラーとなっていた、という感じでしょうか。妄想なので独り言程度に留めておいてください。

ご利用ありがとうございました。

最終回 Antivirus Security Pro 一筋縄ではいかない駆除 ケースバイケース解説

近くのPCデポでは修復不可能と言われた。なんとかしてほしい

というメールを頂戴しました。その流れで神奈川県から郵送でのご依頼です。内容はAntivirus Security Proの駆除。

PCデポさんでも無理なら当店でもヤバイんじゃね!?とハードルの高さにビビりますが・・・

20131021_AntivirusSecurityPro_01

案外すんなり駆除完了。PCデポさんはウイルス駆除自体あまりやってないってことでしょうか。あっさりめの感染状態で助かりました。

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第5回 続続・Antivirus Security Pro とうとう県外からも来てしまったの巻

近場にウイルス駆除をやってくれる業者が見当たらないので宅急便で送りたい

というお電話を頂戴しました。
往復送料掛かった上で、それでもよければとお返事すると

20131003_AntivirusSecurityPro_01

2日後には届いてました(笑)
現代の物流は本当に迅速です。すばらしい。

さて、今回でAntivirus Security Pro関連の記事は5回目となります。これ以上同じ症状での記事を増やしたくはありませんので、気持ちは今回でファイナル。本記事後半に、駆除方法の流れをざっくりと載せますので参考にしてみてください。

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第4回 続・Antivirus Security Pro まだまだ続くよウイルス駆除の旅

Antivirus Security Proにかかった。仕事にならないから早くなんとかしてくれー!

というご依頼でまたまたやってまいりましたAntivirus Security Pro。ここまでご依頼が続くと猫も杓子もAntivirus Security Pro。飛ぶ鳥落とすAntivirus Security Pro。なにがなんでもAntivirus Security Pro。

ここまでの関連記事を並べると

第1回 Antivirus Security Pro 偽セキュリティソフトウイルス駆除
第2回 Antivirus Security Pro 偽セキュリティソフトウイルスの駆除方法 ちょっと詳細版
第3回 Antivirus Security Pro ウイルス駆除後の注意点

以上3本。
これ以上はもう増えないだろうなぁと思っていたのが、Antivirus Security Proの駆除依頼が増える中でさらに凶悪になってきているような気がしましたので、急遽今回の4本目の記事に突入したという経緯です。

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Internet Security designed to protect 偽セキュリティソフトウイルスの駆除

ウイルスにかかった!なんとかしてくれー!

ここ最近ずっと続いているAntivirus Security Proか!?とお電話のときは思いましたが、お話を伺うとどうやら違うようで。

名前がなんともフツーな偽セキュリティソフト。
百聞は一見にしかず、ということでお持ちいただきましたノートパソコンの電源をオン。すると

20130916_InternetSecurity_01

Internet Security designed to protect

デザインなんちゃらのくだりはなんなんでしょうねぇ。
小さく添える程度の文字の大きさでオシャレ感UPを演出しているのでしょうか(笑)

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第3回 Antivirus Security Pro ウイルス駆除後の注意点

Antivirus Security Proにかかってしまって、自分でなんとかしようとしたがうまくいかなかった

駆除方法を調べていたら、たまたま当店ホームページを発見していただいたそうで、同じ広島、しかもそんなに遠くないということでご来店くださいました。

それにしても。

Antivirus Security Proについてはもう2回も記事にしましたので、いい加減打ち止めにしたいところだったのですが、いまだご依頼・お問い合わせが収束する気配がありません。

きっと日本中の修理屋がウイルス特需を迎えていることなのでしょう(笑)

というのも、東京からお問い合わせいただいた方がおっしゃっていましたが、都内の業者に駆除を依頼したときの見積もりが2万円は超えたそうです。そういう業者さんには特需なのでしょうが

当店のウイルス駆除は6,000円でございます。・・・チーン(笑)

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第2回 Antivirus Security Pro 偽セキュリティソフトウイルスの駆除方法 ちょっと詳細版

Antivirus Security Proにかかってしまった。ブログで見たので必ずなんとかしてもらえるだろうと思った。

というなんともハードル高めでご来店いただきました。
しかも遠路はるばる福山から!!

大変恐縮しております。。。

遠方からご来店のお客様の中ではダントツの最長不倒ということで、気を引き締めて作業に取り掛かります。

状況確認ということで、まずはスイッチオン。
すると、なんちゃってセキュリティソフトAntivirus Security Proが元気に動き出します。

20130907_AntivirusSecurityPro

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第1回 Antivirus Security Pro 偽セキュリティソフトウイルス駆除

ウイルスに掛かった。ネットにつながらないしどうすることも出来ない。なんとかしてくれ。

というご依頼でお持ちいただいたTOSHIBAのノートパソコン。
さっそく電源を入れると

20130828_AntivirusSecurityPro_01

じゃじゃじゃーん!と偽セキュリティソフトが大活躍中。
一生懸命、パソコンを検査している“ふり”をしてくれています。

Antivirus Security Pro?
まだ聞いたことないなーと感じたのでGoogle先生に調べてもらうと、つい今月出たばかりの最新作みたいです。ということはこの記事を書いちゃった場合、当店のサポートブログが真っ先検索ランキング上位に登場しちゃうということでしょうか!?

うーん衝撃(笑)

さて、前置きはこのくらいにして。2013年8月の新作偽セキュリティソフトをやっつけちゃいましょう!

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IE9 「ウイルスが含まれていたため、削除されました」と表示されてファイルがダウンロードできない

IEでファイルをダウンロードできなくなった。ウイルスに感染してからだと思う。なんとかしてほしい

という症状で持込んでいただきましたFMV-BIBLO NF/G50。

さっそく状況の確認から。
まずは何でもいいのでダウンロードをしてみます。すると

20130523_FMVNFG50_01

ブッブー。ダメ。世界中で使われているFlashPlayerにウイルスが入っているそうです。

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