brother MFC-J4510N 複合プリンタのスキャナ機能だけが使えない

プリンタのスキャナドライバだけインストールエラーになってスキャンできない

というお問い合わせ。
これは「アカンやつや」と私の中のエスパーがつぶやきますが・・・

出されたものは全部頂くのが筋っしょ!

つーわけでお伺いしてみることに。
もちろんあまり期待しないでくださいと前置きした上で。

到着するとそこには

20140518_MFC-J4510N_01

ドドーンとブラザーさんのMFC-J4510N。
手差しでA3プリントまで対応している憎いやつで、私も何度か購入しようと価格.comさんでチェックしてたもんですから、実物が見れてちょっとラッキー。


さっそく現場確認。
パソコンをお見せいただくと、お客様の死闘のあとが・・・。

20140518_MFC-J4510N_02

ブラザーさんに電話しながら、あーでもないこーでもないとやられたそうです。結果、ブラザーも原因不明という回答。

ハードルがさらに上がっちまいます。。。

あっ、ここで先に言っておきます。
このご依頼、解決できませんでした。
IS052-InstallNetworkDriver-1で検索して来られた方、ごめんちゃい!

さて、私が来てからやれることと言えば
パソコンに問題はないか、と
キレイな状態でインストールしてみること、くらい。

この線で作業開始!

まずは入っているドライバ・プリンタソフトをアンインストール。

20140518_MFC-J4510N_03

ノートンさんも。念には念を入れて。

パソコン側自体に問題がないかをSFCコマンドで確認。ハードディスクもOK。

ここでインストール作業に入ると思いきや、さらなる安全策。新規ユーザー追加で、クリーンなデスクトップ環境を作成してっと。

仕上げにクリーンブート設定。

ここまでやってようやくドライバソフトをインストール開始。
開始後しばらくすると・・・

20140518_MFC-J4510N_04

警告音とともにエラーメッセージ。
IS052-InstallNetworkDriver-1

さらに

20140518_MFC-J4510N_05

エラーメッセージ。
IS017-SetBrLogRegistry-3

タスクトレイのアプリケーションって。。。
クリーンブートしてるんやから何もないんスけど。。。

お客様いわく、何度もこのエラーの繰り返しだそうで。そしてブラザーさんも何が悪いのか分からない、と。Brother Software Suiteが表示しているエラーメッセージなのに、原因がわからないとはこれ如何に(笑)

きっともう1回やっても結果は同じなんですが・・・
やってみるとやっぱダメ。

20140518_MFC-J4510N_02

インストール結果変わらず。(写真は上のを使いまわし)

じゃあ他のパソコンならどうなの!?とすぐ思いつきますが、現場にはPC1台のみ。そして私の手持ちは今回なし。よって迷宮入り。。。

お客様には今後やれることとして、パソコン初期化後のインストール、これに失敗したらプリンタ自体の問題です、とお伝えし退散。この仕事していると、一機能だけダメになるプリンタとかたまにあるんですよね。なのでスキャナ機能だけがバカになっているパターンもあるんじゃないかと。

お粗末様でした。